4月16日，《2023年全國網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查統(tǒng)計總報告》發(fā)布會在北京舉行，活動由網(wǎng)安聯(lián)秘書處牽頭，北京網(wǎng)絡空間安全協(xié)會、北京網(wǎng)絡行業(yè)協(xié)會主辦，面向社會各界發(fā)布《2023年全國網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查統(tǒng)計總報告》。報告顯示，網(wǎng)絡安全治理成效顯著，安全感滿意度明顯提升。
黨的二十大報告明確提出，要加快建設網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國，并對相關工作進行了新的部署。近年來，在習近平總書記有關“網(wǎng)絡安全為人民、網(wǎng)絡安全靠人民”網(wǎng)絡強國的重要思想和關于精神文明建設重要論述的指引下，我國扎實推進網(wǎng)絡文明建設。
2023 年 9 月和10月，全國135家網(wǎng)絡社會組織及相關機構（網(wǎng)安聯(lián)）在全國各地發(fā)起了2023網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查樣本采集工作，以“網(wǎng)絡安全為人民，網(wǎng)絡安全靠人民”為活動主題，分兩個階段進行樣本采集。共收回問卷總數(shù)為 224.7269 萬份（主問卷+專題問卷），其中有效問卷總數(shù)為 174.4356 萬份?；诖舜握{(diào)查采集到問卷樣本編寫形成的《2023年全國網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查統(tǒng)計總報告》（以下簡稱“2023全國總報告”）正式完成，于4月16日發(fā)布。
十大主要發(fā)現(xiàn)，彰顯網(wǎng)絡安全治理成效
1、網(wǎng)絡安全治理成效顯著，安全感滿意度有了明顯提升
2023 年網(wǎng)民滿意度指數(shù)為 75.537，繼續(xù)保持上升趨勢，而且升幅明顯，跨上 75 分臺階，為較好偏好的水平。數(shù)據(jù)顯示 2023 年度網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度評價明顯上升，反映了去年我國在網(wǎng)絡空間安全治理成效顯著。2023 年網(wǎng)民滿意度指數(shù)已經(jīng)連續(xù) 5年上升，指數(shù)走勢良好，顯示近年來網(wǎng)絡空間安全治理總體狀況持續(xù)好轉，網(wǎng)絡安全治理成果受到網(wǎng)民的較廣泛的肯定。
2、網(wǎng)絡法治建設穩(wěn)步推進，社會參與共治持續(xù)加強
網(wǎng)絡法治宣傳效果提升，網(wǎng)民網(wǎng)絡素養(yǎng)評價整體向好。網(wǎng)民對目前網(wǎng)民的網(wǎng)絡素養(yǎng)水平和網(wǎng)絡守法方面的好評率達到87.56%，超過八成半的網(wǎng)民表示滿意，整體向好。
公眾網(wǎng)民對本地開展的法治宣傳活動持有正向評價（非常滿意+較滿意）的選擇率共有 66.94%，超過六成。有 6.47%公眾網(wǎng)民持有負面評價（較不滿意+非常不滿意）。但對法治宣傳活動效果持有保留態(tài)度的網(wǎng)民數(shù)量不少，接近三成，因此需要采取措施進一步提升法治宣傳活動的效果。
3、違法犯罪整治成效凸顯，網(wǎng)民防范意識持續(xù)加強
網(wǎng)絡詐騙態(tài)勢穩(wěn)中向好，網(wǎng)民防詐能力提升應對更主動。參與調(diào)查的公眾網(wǎng)民對各種網(wǎng)絡詐騙態(tài)勢感受第一位是“電話欠費、積分兌換、中獎詐騙”（遇見率 38.99%），第二位是“貸款金融詐騙”（遇見率 37.38%），第三位是“疫情詐騙圈套”（遇見率 25.80%）。網(wǎng)絡詐騙活躍度仍處在較高的位置。
數(shù)據(jù)顯示，2023年網(wǎng)民的網(wǎng)絡詐騙遇見情況較去年有所緩和，整體態(tài)勢向好，懲治網(wǎng)絡詐騙的打擊工作初顯成效。公眾網(wǎng)民在遇到網(wǎng)絡詐騙時更加懂得利用官方渠道去保障自己的合法權益，網(wǎng)民防范網(wǎng)絡詐騙的意識和能力有所增強。
4、本發(fā)現(xiàn)為網(wǎng)絡誠信建設相關內(nèi)容，將于相關大會詳細公布
5、個人信息保護效果良好，政策法規(guī)普及任重道遠
個人信息保護狀況的評價大幅度提升，信息泄露狀況總體上有所好轉。和去年相比，公眾網(wǎng)民對個人信息保護狀況評價大幅度提升，正面評價提升了 11.23 個百分點，負面評價則下降了 11.34 個百分點，變化比較明顯。總體走勢保持了連續(xù) 3 年的回升，說明個人信息保護工作取得良好的效果，并得到公眾網(wǎng)民的肯定。
6、網(wǎng)購交易保障仍需加強，維權痛點變化應予重視
電商直播購物市場擴大，產(chǎn)品質量和售后服務成為網(wǎng)民網(wǎng)購和維權重點。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，直播間、短視頻平臺成為公眾網(wǎng)民經(jīng)常使用的網(wǎng)購渠道，越來越多網(wǎng)民開始參與到這種購物方式中。
7、權益保護狀況逐步提升，網(wǎng)絡素質教育任重道遠
未成年人權益保護工作取得成效，網(wǎng)民關注青少年網(wǎng)絡素養(yǎng)教育。和去年相比，正面評價提升了 5.33個百分點，負面評價也提升了 0.86 個百分點。中性評價下降了 1.76 個百分點，表示不清楚的大幅度減少 4.43 個百分點。
數(shù)據(jù)顯示，公眾網(wǎng)民的評價轉向正面，對有關未成年人權益保護和網(wǎng)絡素養(yǎng)教育的了解覆蓋面明顯擴大，促進了滿意度的提高。公眾網(wǎng)民主要認為需要加強青少年自身的防護意識和加強監(jiān)管，通過加強自身防護來規(guī)避風險。
8、平臺監(jiān)管力度仍需加強，企業(yè)自律推進效果提升
不良信息的滲透率有所下降但仍不容忽視，近五成網(wǎng)民滿意政府部門的監(jiān)管工作數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)絡上不良信息主要是危害國家安全和傳播色情、暴力、賭博比較泛濫，滲透率超過四成。不良信息泛濫情況有較明顯的好轉，網(wǎng)民不良信息接觸率大幅下降。
9、數(shù)字政務服務期望提質，網(wǎng)上辦理體驗有待改善
政府網(wǎng)上服務覆蓋率滿意度下降，網(wǎng)上業(yè)務辦理的滲透率有所降低。公眾網(wǎng)民對政府網(wǎng)上服務覆蓋率評價，總體上來說表示滿意的占主要部分，超過五成，公眾網(wǎng)民對政府網(wǎng)上服務覆蓋率比較認可。
10、數(shù)字經(jīng)濟和 AI 應用浪潮，行業(yè)發(fā)展面臨機遇挑戰(zhàn)
數(shù)字經(jīng)濟在工作、生活上的積極影響受到網(wǎng)民認可。數(shù)據(jù)顯示，大部分（64.44%）網(wǎng)民認為數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展讓日常生活更加便利、智能。超過五成半的公眾網(wǎng)民認為數(shù)字經(jīng)濟能帶動實體產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展。
七大結論，人民至上引領協(xié)同共治
1、滿意評價明顯上升，網(wǎng)絡安全治理成效顯著
2023 年網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感評價有較明顯上漲，繼續(xù)了連續(xù) 4 年上升的趨勢。
2、法治建設上新臺階，人民至上引領協(xié)同共治
堅持“人民至上”理念，網(wǎng)絡安全法治社會建設不斷完善。網(wǎng)民對法治建設的滿意度有較大幅度的提升，立法方向體現(xiàn)了網(wǎng)民的期望和需求，著力加強權益保護的落實，構建公平正義的社會環(huán)境，增強人民的安全感、獲得感和幸福感，充分體現(xiàn)了“人民至上”的價值追求。
3、精準打擊措施有力，違法痛點治理取得突破
網(wǎng)絡安全主管部門努力踐行“網(wǎng)絡安全為人民，網(wǎng)絡安全靠人民”的理念，不斷加大懲治網(wǎng)絡犯罪行為的力度，維護網(wǎng)絡空間安全，取得明顯效果。
4、綜合治理體系保障，權益保護落實質量提升
個人信息保護工作取得良好進展。網(wǎng)民關注重點是落實個人信息保護法規(guī)要求、完善相關救濟渠道和提升網(wǎng)民維權意識。
5、合規(guī)自律略有改善，平臺監(jiān)管力度期望提升
行為合規(guī)方面，企業(yè)自律和平臺監(jiān)管仍有改善空間。首先互聯(lián)網(wǎng)平臺責任履行方面，企業(yè)自律落實狀況改善，但離網(wǎng)民期望還有距離。
6、數(shù)字經(jīng)濟機遇涌現(xiàn)，創(chuàng)新賦能推動行業(yè)發(fā)展
我國已進入新的發(fā)展時期，正全面推動以數(shù)字經(jīng)濟為代表的新質生產(chǎn)力發(fā)展，進一步轉變經(jīng)濟發(fā)展模式，實現(xiàn)高質量發(fā)展。
7、人工智能風險挑戰(zhàn)，揚長避短統(tǒng)籌安全發(fā)展
網(wǎng)民對人工智能的風險十分關注，特別是網(wǎng)絡空間領域人工智能技術被濫用會帶來巨大的風險，我國對人工智能應用的監(jiān)管措施還有待完善。我國正面臨新的一輪技術革命的重大挑戰(zhàn)，風險和機遇并存，要積極面對，迎難而上，砥礪前行。
（注：以上最終內(nèi)容請以報告為準）
網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查活動的宗旨就是以人為本。調(diào)查活動直接面向網(wǎng)民大眾，目的是讓大家有話可以說，讓政府主管部門可以直接傾聽網(wǎng)絡安全在網(wǎng)民中的感受、了解網(wǎng)民的訴求和存在的問題，同時也向廣大網(wǎng)民宣傳網(wǎng)絡安全的相關政策、法規(guī)和知識。
2023網(wǎng)民網(wǎng)絡安全感滿意度調(diào)查內(nèi)容豐富，內(nèi)容涵蓋2 個主問卷、12 個專題領域，問卷題目總數(shù)量達 437 道。調(diào)查問卷的設計以網(wǎng)絡安全感滿意指標體系為框架，以網(wǎng)民對網(wǎng)絡安全的認知、需求、感受與評價為主線，針對相關政府主管部門、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、安全產(chǎn)品服務供應商、協(xié)會、科研機構、一般聯(lián)網(wǎng)使用單位及網(wǎng)民等不同網(wǎng)絡角色在網(wǎng)絡空間活動的問題、感受及其期望設計調(diào)查問題。
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