3月27日
廣東移動“心級服務(wù)”品牌升級發(fā)布會
十大專屬服務(wù)活動、“六必達”服務(wù)承諾
廣東省通信管理局副局長張紅霞，廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英，廣東移動副總經(jīng)理楊斌，中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司副總經(jīng)理王志忠以及廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動。
會上，廣東省通信管理局副局長張紅霞對此次服務(wù)承諾發(fā)布給予了充分肯定。她表示，此次“心級服務(wù)”品牌煥新升級，一方面聚焦高質(zhì)量發(fā)展，體現(xiàn)了與客戶、合作伙伴共同贏得美好未來的決心，另一方面聚焦個人客戶、家庭客戶、行業(yè)客戶、合作伙伴關(guān)心的問題提出服務(wù)承諾，體現(xiàn)出強烈的使命感與責(zé)任感。希望廣東移動不斷提升信息服務(wù)供給質(zhì)量，實施更多有溫度的舉措，落實更多暖民心的行動，解決好人民群眾的急難愁盼問題，為廣東高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多力量。
廣東省消費者委員會副秘書長黃冠英在致辭中表示，廣東移動重視客戶需求、聆聽客戶心聲，提出“六必達”服務(wù)承諾，緊扣2023年的消費維權(quán)年主題，直面人民群眾最關(guān)心的利益問題，為促進消費環(huán)境建設(shè)、提振消費信心發(fā)揮了積極的作用。
廣東移動副總經(jīng)理楊斌在發(fā)布會上表示，2022年，廣東移動發(fā)布了“心級服務(wù)，讓愛連接，‘移’起向未來”的服務(wù)品牌。今年，“移”起向未來升級為“移”起贏未來，并重磅發(fā)布四項品牌精神、十大專屬服務(wù)活動、“六必達”服務(wù)承諾，這是廣東移動新的歷史起點。他表示，廣東移動將通過“心級服務(wù)”積極打造同質(zhì)化競爭形勢下的差異化服務(wù)，做到客戶服務(wù)“人無我有、人有我好、人好我多”，面向全客戶、全產(chǎn)品、全生態(tài)，創(chuàng)造更大的服務(wù)價值。
在服務(wù)承諾發(fā)布環(huán)節(jié)
“四項品牌精神+十項專屬服務(wù)活動+‘六必達’服務(wù)承諾﹥10分滿意”
四項品牌精神：守護者精神、智先鋒精神、知心友精神、全能手精神；
十項專屬服務(wù)活動：全球通尊享活動、窗口學(xué)雷鋒活動、寬帶進社區(qū)活動、智家生活沉浸式體驗活動、集團客戶星級服務(wù)日駐地活動、走進智慧鄉(xiāng)村活動、走進智慧工廠活動、粵享5G暢快觀影活動、銀發(fā)無憂活動、“假日工程師”志愿服務(wù)活動；
“六必達”服務(wù)承諾是指：信息安全，牢筑底線；線上服務(wù)，省時便捷；合作交付，及時響應(yīng)；家寬網(wǎng)絡(luò)，斷線必賠；服務(wù)上云，存儲無憂；合作資源，共享互惠。
在活動現(xiàn)場，10名來自各行各業(yè)的客戶代表受聘為“心級服務(wù)體驗官”，為廣東移動的服務(wù)改善提意見、獻良策。作為體驗官代表，龍俊峰先生表示，自己是廣東移動多年的忠實用戶，擔(dān)任“心級服務(wù)體驗官”是一份榮譽，也是一種責(zé)任，希望能助力廣東移動為廣大用戶提供更有溫度、更有效率、更有智慧、更有品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的心級服務(wù)。
初心所向，使命必達。廣東移動將持續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念，堅守初心，全方位提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，扎實推進“心級服務(wù)”，助力更多的客戶和朋友暢享信息化美好生活。
（商業(yè)推文）
編輯? 徐璇? ?二審? 肖良津? ?三審? 賴友生
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