金融/綜合頻道
中國人壽中山分公司:以高質量金融保險服務,開創(chuàng)高質量發(fā)展新征程
發(fā)布時間:2023-05-12

黨的二十大報告中指出,社會保障體系是人民生活的安全網(wǎng)和社會運行的穩(wěn)定器。健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會保障體系。這為新征程上保險業(yè)的發(fā)展指明了方向。

作為中山市保險行業(yè)的龍頭,中國人壽保險股份有限公司中山分公司(簡稱“中山國壽”)在上級公司的領導下,積極響應監(jiān)管部門關于深入貫徹落實黨的二十大精神的號召,切實履行國有保險龍頭企業(yè)的職責使命,聚焦主責主業(yè),發(fā)揮金融保險職能優(yōu)勢,堅持以高質量金融保險服務踐行使命與擔當,著力在服務國家大局、守護人民美好生活中發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用,不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,努力為中山高質量發(fā)展、現(xiàn)代化建設作出新的更大貢獻。

堅守“保險為民”初心
全力踐行央企責任擔當

2022年是黨的二十大勝利召開之年,中山國壽始終堅守“保險為民”的初心,堅定貫徹落實黨中央各項重大決策部署,緊緊圍繞中山市委、市政府與監(jiān)管機構工作要求,不斷探索推出高質量的保險產(chǎn)品和服務,為經(jīng)濟社會發(fā)展提供更堅固的風險保障,讓公司贏得了市場份額、市場口碑的同時,更是履行央企的責任擔當。

2022年,該公司總保費規(guī)模突破41億元,多項核心指標貢獻度穩(wěn)居全省前列,總保費市場份額繼續(xù)穩(wěn)居壽險行業(yè)龍頭;全年為全市客戶提供超9000億元保險保障,給付年金、滿期金及理賠金超9.14億元。

中山國壽積極發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用,引領行業(yè)回歸保險本源,支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展。在滿足人民群眾多元化的保險保障需求方面,積極開展各類政策性保險業(yè)務,支持多層次醫(yī)療保障體系建設。2022年,該公司與市衛(wèi)健局聯(lián)合開展“銀齡安康行動”、計劃生育家庭意外傷害保險、女性安康保險,為41.5萬人次老年人、13.88萬戶計生家庭、2.28萬人次婦女提供保障;首席承?!安劭怠表椖?,為70萬中山市民提供中山博愛康保障,參保率23.57%,排名全省前列。在助力經(jīng)濟發(fā)展方面,為全市提供超4000個就業(yè)崗位,為超過8500個團體客戶提供風險保障超3400億元,同時積極開展用工風險講座和“節(jié)日回家”交通保障贈險等活動,助力地方政府“穩(wěn)企安商”。在投身公益慈善方面,2018年底攜手中山市慈善總會設立掛靠基金“情暖中山 關愛基金”,四年來為全市超4700個受助對象送去近78萬元幫扶,并積極聯(lián)動政府相關部門,為我市特困、重病家庭的老人、婦女、兒童、殘障人士等特定群體開展關愛暖心行動。

值得一提的是,正是憑借出色的業(yè)務能力、深耕“保險姓?!钡膿斢袨椋ツ曛猩絿鴫酃靖菢s獲地方黨媒中山日報社頒發(fā)“社會責任企業(yè)大獎”與“社會責任優(yōu)秀案例獎”。

堅持“以客戶為中心”
全力擦亮中國人壽金字招牌


中國人壽去年全市各柜面累計“適老化”服務老年客戶超2700人次,把每月9日定為“長者服務日”,為特定群體提供更優(yōu)質服務。圖為長者服務大使介紹業(yè)務。

“以人民為中心”是中國人壽始終堅持的價值取向,“以客戶為中心”“讓客戶滿意”是中山國壽不懈的追求。中山國壽傾力打造“簡捷、品質、溫暖”服務品牌,以“三個優(yōu)化”服務贏得“好服務”口碑。

服務體驗更優(yōu),緊密圍繞“溫暖”“智能”“時尚”“品牌”等柜面服務元素,豐富的柜面服務場景,靈活搭配有智能體驗區(qū)、便民服務區(qū)、銷售活動區(qū)、業(yè)務洽談區(qū)、現(xiàn)金柜臺等十余個功能區(qū),實現(xiàn)綜合多元的“客戶體驗”煥新升級。服務品質更優(yōu),2022年,中山國壽全年理賠直付服務超8.42萬人次,“重疾一日賠”服務客戶1108人次;構建全方位的消費者權益保護機制,制定“全員參與、全面覆蓋、全流程管理”的消費者權益保護工作方案,持續(xù)加強消費者權益保護。特定群體服務供給更優(yōu),設置“長者優(yōu)先”“新市民”專窗,把每月9日定為“長者服務日”,去年全市各柜面累計“適老化”服務老年客戶超2700人次,為新市民辦理保單服務超1.6萬筆,上門和遠程服務近200次……

堅定奮進新征程,
全力助推中山經(jīng)濟高質量崛起


中山國壽積極發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用,引領行業(yè)回歸保險本源,支持地方經(jīng)濟社會發(fā)展。圖為慈善萬人行中國人壽方陣。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神開局之年,中國人壽也迎來股改上市二十周年。在中山全市上下奮力推動高質量發(fā)展的大背景下,中山國壽將嚴格按照上級各項決策部署,貫徹落實中山銀保監(jiān)分局“促發(fā)展、防風險、惠民生、深改革、強管理”的十五字監(jiān)管要求,堅持以“服務民生,創(chuàng)造價值”為己任,做好“保險姓?!?,聚焦重點領域推進轉型升級,持續(xù)深化改革創(chuàng)新,以新氣象、新?lián)?、新作為推動公司質量發(fā)展走在前列、服務地方發(fā)展大局、守護人民美好生活。

在推動公司高質量發(fā)展中彰顯“新作為”。堅持發(fā)展第一要務,中山國壽將貫徹落實上級公司“穩(wěn)增長、重價值、優(yōu)結構、強隊伍、推改革、防風險”的經(jīng)營策略,在轉方式、調(diào)結構、提質量、增效益上下功夫,加大力度拓展長期期交業(yè)務,特別是十年期期交業(yè)務的發(fā)展,加強續(xù)期業(yè)務管理,努力實現(xiàn)總體業(yè)務規(guī)模和價值的穩(wěn)定增長,繼續(xù)發(fā)揮龍頭作用,引領行業(yè)健康發(fā)展。堅持人才是第一資源,扎實推進隊伍建設年的工作要求,加大人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和使用,打造一支“素質高、技能好、心態(tài)優(yōu)、爭上游”的內(nèi)勤隊伍,在公司高質量發(fā)展中擔當作為。加強銷售隊伍建設,實施“眾鑫計劃”,堅持走有效隊伍驅動業(yè)務發(fā)展之路,打造專業(yè)化、職業(yè)化的銷售隊伍。堅持創(chuàng)新是第一動力,持續(xù)推進機制創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新,依靠創(chuàng)新轉換發(fā)展動力,提升發(fā)展效能,解決發(fā)展難題。

在服務地方經(jīng)濟高質量發(fā)展中勇?lián)靶伦鳛椤?。穩(wěn)就業(yè),加大各層次人才招募力度,為社會提供就業(yè)崗位。強保障,大力推廣“員動力”“創(chuàng)業(yè)?!薄芭d業(yè)?!钡榷ㄖ苹a(chǎn)品,為企業(yè)發(fā)展筑牢風險屏障;優(yōu)服務,開展社保工傷宣傳項目走進千家企業(yè),宣傳政策、保險、搭建溝通橋梁;充分發(fā)揮綜合金融優(yōu)勢,為企業(yè)提供一攬子、一體化的綜合金融服務。

在全力服務民生保障大局中踐行“新作為”。深耕“銀齡安康行動”、計生家庭保險,全面開展“421”關愛老人工程,提升覆蓋率;關愛婦女,深化“四送四獻”等項目,落實為3萬名困難婦女贈送保險,支持開展公益活動助力婦女靈活就業(yè);落地“情暖中山”科學育兒項目,積極開拓關愛嬰幼兒項目;做好“博愛康”理賠、服務及2024年的籌備工作;搶抓個人養(yǎng)老業(yè)務發(fā)展機遇,聯(lián)動金融機構做好試點擴面工作,助力多層次養(yǎng)老保障體系建設……

在全力筑建“體驗一流”的客戶服務中肩負“新作為”。堅持“以客戶為中心”,圍繞“簡捷、品質、溫暖”服務理念努力打造標準化、高品質的運營服務體系,持續(xù)提升運營服務的線上化、移動化、集約化、智能化水平;借助上市20周年主題活動,升級VIP客戶服務體系,豐富客戶服務權益,建設“保險+”服務體系;通過推進分類分級客戶經(jīng)營,提升增值服務資源效能,豐富“服務+銷售”綜合金融保險服務,滿足客戶全生命周期的服務需求;不斷加強消費者權益保護,持續(xù)提升客戶的滿意度。

新時代,新征程,新偉業(yè)。中山國壽將以高質量黨建引領公司高質量發(fā)展,踐行金融工作的政治性、人民性,不斷提升專業(yè)性,繼續(xù)發(fā)揮金融保險“活水”作用,立足支持地方經(jīng)濟社會高質量發(fā)展,為奮力譜寫全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的中山篇章貢獻國壽力量。


編輯? 徐璇? ?二審? 肖良津? ?三審? 賴友生

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