最近在中山市很多小區(qū)里面
“燃氣管家”成為高頻詞匯
大家紛紛主動添加
對它的功能也是津津樂道
“燃氣管家”是誰?為什么這么受大家歡迎?其實這是中山華潤燃氣有限公司近日上線的一項新服務——企業(yè)微信客服。
●讓燃氣生活體驗更便捷、更安全
在這個日新月異的數(shù)字化時代,對于用氣的千家萬戶而言,高效、便捷的燃氣服務是非常重要的存在。為了讓大家的燃氣生活體驗更便捷、更安全,中山華潤燃氣有限公司基于企業(yè)微信平臺,開通了“燃氣管家”服務。專業(yè)客服值守,為中山市民帶去更好的用氣體驗。
在中山華潤燃氣營業(yè)廳,許多前來辦理業(yè)務的居民正在工作人員的介紹下添加燃氣管家,大家紛紛表示這是第一次體驗線上業(yè)務辦理,很新奇也很便捷。
“燃氣管家的使用十分方便,用微信掃碼就可以添加,正規(guī)平臺正規(guī)操作,讓燃氣咨詢、業(yè)務辦理和聊天一樣簡單。”中山華潤燃氣相關工作人員告訴筆者。
筆者在現(xiàn)場用手機添加親身體驗,在發(fā)送戶主信息后,燃氣管家及時響應,提供了相應用戶編號,并詳細引導業(yè)務辦理步驟。
引導業(yè)務辦理
據(jù)中山華潤燃氣工作人員介紹,燃氣管家作為新增的線上服務窗口,有著傳統(tǒng)熱線服務、窗口服務的優(yōu)勢,同時也避免了熱線等待、窗口排隊的困擾。是更智慧、更高效的服務模式。自從上線以來,也收獲了許多來自于用戶的好評與喜愛。
用戶好評如潮
“雖然熱線和窗口服務也非常貼心,但在這個數(shù)字化時代,線上解決問題還是更高效、更方便一些,而且能保證一對一服務,問有所答,答有所用。客戶遇到問題,能夠第一時間得到解決,這就能更大程度的避免隱患事故發(fā)生,保證用氣安全。”中山華潤燃氣相關負責人表示。“像繳燃氣費、自助抄表、預約維修和安檢這些基礎業(yè)務,客戶不用出門就能完成。節(jié)約大家的時間精力,讓科技真正地為人服務?!?/p>
筆者隨機采訪了幾位已經(jīng)添加過燃氣管家的市民。他們表示,有了這個服務以后確實感覺很方便。有時自己家里離不開人,或者去燃氣營業(yè)廳后弄不清楚流程,但現(xiàn)在只要把問題發(fā)給燃氣管家,就能得到解決。
“除了燃氣咨詢、業(yè)務辦理服務外,燃氣管家還會定期向用戶推送燃氣安全知識及最新活動信息,在享受優(yōu)質(zhì)服務的同時,也獲取實在優(yōu)惠。后期也將會積極優(yōu)化、推廣這項服務,爭取全方位滿足用戶對燃氣服務的需求?!敝猩饺A潤燃氣相關負責人告訴筆者。
●一對一專屬服務,享受高效貼心
根據(jù)您所在的區(qū)域,長按相應二維碼,即可添加“燃氣管家”。
添加后,請發(fā)送您的用氣地址、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話這三項信息給客服,以保障后續(xù)服務的準確性。
編輯 陳吉春 二審 陳偉波 三審 賴友生