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古鎮(zhèn)支行特色網(wǎng)點(diǎn):用心服務(wù) 相伴成長
發(fā)布時(shí)間:2023-12-28

興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行成立于2011年5月,扎根古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的12年,興業(yè)銀行深耕古鎮(zhèn)市場、為古鎮(zhèn)發(fā)展提供“金融活水”,已成為支持和推動古鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一支強(qiáng)有力生力軍。 2023年,興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行喬遷至中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)中興大道樂豐花園2期金碧軒03卡之2首層2至4號,以全新的品牌形象矗立于古鎮(zhèn)核心商務(wù)區(qū)域。

服務(wù)是銀行的標(biāo)簽和血脈,是立行之本,是商業(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值、贏得市場、創(chuàng)立品牌以及增強(qiáng)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行從人員服務(wù)規(guī)范、環(huán)境服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)評優(yōu)創(chuàng)先等多個(gè)方面不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì),堅(jiān)持服務(wù)重心下沉,用心服務(wù)客戶,與客戶相伴成長。

一、服務(wù)硬件管理改造,提升服務(wù)環(huán)境

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)和改造,努力營造干凈整潔、溫馨舒適、統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,該支行廳堂硬件設(shè)施進(jìn)行全面升級改造,按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的原則強(qiáng)化了營業(yè)廳整體規(guī)劃和功能分區(qū),為客戶營造了專業(yè)、整潔、溫馨的服務(wù)氛圍。

二、服務(wù)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)化,明確服務(wù)準(zhǔn)則

為了給客戶提供科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),打造專業(yè)化的廳堂,提升廳堂整合服務(wù)能力,該支行從服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)、客戶管理、服務(wù)流程規(guī)范等多個(gè)方面進(jìn)行了統(tǒng)一打造,積極運(yùn)用晨會、周會、學(xué)習(xí)會的契機(jī)組織進(jìn)行演練,并創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式,采用情景比賽、有獎問答等形式,豐富了服務(wù)管理的趣味性。同時(shí),細(xì)化服務(wù)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn),各崗位運(yùn)用統(tǒng)一的工作表單,并對每天、每周、每月的工作要求進(jìn)行明確,廳堂打造“三位一體”服務(wù)營銷流程,加強(qiáng)了廳堂協(xié)調(diào)能力,有效地提升了廳堂的服務(wù)水平和服務(wù)效能。

三、服務(wù)形式多姿多彩,創(chuàng)造服務(wù)活力

該支行積極履行社會責(zé)任,將黨團(tuán)精神融入公益活動之中。他們走進(jìn)左步村入戶探訪慰問農(nóng)戶老人,為他們送上關(guān)愛和溫暖;持續(xù)開展廳堂暖心服務(wù)提升活動,持續(xù)踐行社會責(zé)任,傳遞青春正能量;走進(jìn)中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)古一村委開展結(jié)對共建活動,宣傳清廉金融文化,持續(xù)推動金融知識教育普及工作;聯(lián)合古鎮(zhèn)鎮(zhèn)財(cái)政分局前往古鎮(zhèn)曹一公園進(jìn)行防范違法犯罪、大學(xué)生防詐騙和老年人防詐騙的宣傳;積極開展金融知識進(jìn)萬家活動、“小市場、大公益”活動、扶貧濟(jì)困等各類志愿服務(wù)活動。

新征程砥礪初心,九萬里風(fēng)鵬正舉。站在新征程上,興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行將持續(xù)不斷提升綜合服務(wù)能力,永葆初心,賡續(xù)奮斗,為加快中山高質(zhì)量崛起貢獻(xiàn)金融力量,譜寫發(fā)展共贏新篇章。

【素材來源】興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行


編輯  徐璇   二審  王遠(yuǎn)揚(yáng)   三審  賴友生

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