興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行成立于2011年5月，扎根古鎮(zhèn)鎮(zhèn)的12年，興業(yè)銀行深耕古鎮(zhèn)市場、為古鎮(zhèn)發(fā)展提供“金融活水”，已成為支持和推動古鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的一支強(qiáng)有力生力軍。 2023年，興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行喬遷至中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)中興大道樂豐花園2期金碧軒03卡之2首層2至4號，以全新的品牌形象矗立于古鎮(zhèn)核心商務(wù)區(qū)域。

服務(wù)是銀行的標(biāo)簽和血脈，是立行之本，是商業(yè)銀行創(chuàng)造價(jià)值、贏得市場、創(chuàng)立品牌以及增強(qiáng)核心競爭力的重要環(huán)節(jié)。興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行從人員服務(wù)規(guī)范、環(huán)境服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)監(jiān)督考核、服務(wù)評優(yōu)創(chuàng)先等多個(gè)方面不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持服務(wù)重心下沉，用心服務(wù)客戶，與客戶相伴成長。

一、服務(wù)硬件管理改造，提升服務(wù)環(huán)境

為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化建設(shè)和改造，努力營造干凈整潔、溫馨舒適、統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，該支行廳堂硬件設(shè)施進(jìn)行全面升級改造，按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的原則強(qiáng)化了營業(yè)廳整體規(guī)劃和功能分區(qū)，為客戶營造了專業(yè)、整潔、溫馨的服務(wù)氛圍。

二、服務(wù)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)化，明確服務(wù)準(zhǔn)則

為了給客戶提供科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，打造專業(yè)化的廳堂，提升廳堂整合服務(wù)能力，該支行從服務(wù)形象、服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)、客戶管理、服務(wù)流程規(guī)范等多個(gè)方面進(jìn)行了統(tǒng)一打造，積極運(yùn)用晨會、周會、學(xué)習(xí)會的契機(jī)組織進(jìn)行演練，并創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，采用情景比賽、有獎問答等形式，豐富了服務(wù)管理的趣味性。同時(shí)，細(xì)化服務(wù)規(guī)范管理標(biāo)準(zhǔn)，各崗位運(yùn)用統(tǒng)一的工作表單，并對每天、每周、每月的工作要求進(jìn)行明確，廳堂打造“三位一體”服務(wù)營銷流程，加強(qiáng)了廳堂協(xié)調(diào)能力，有效地提升了廳堂的服務(wù)水平和服務(wù)效能。

三、服務(wù)形式多姿多彩，創(chuàng)造服務(wù)活力

該支行積極履行社會責(zé)任，將黨團(tuán)精神融入公益活動之中。他們走進(jìn)左步村入戶探訪慰問農(nóng)戶老人，為他們送上關(guān)愛和溫暖；持續(xù)開展廳堂暖心服務(wù)提升活動，持續(xù)踐行社會責(zé)任，傳遞青春正能量；走進(jìn)中山市古鎮(zhèn)鎮(zhèn)古一村委開展結(jié)對共建活動，宣傳清廉金融文化，持續(xù)推動金融知識教育普及工作；聯(lián)合古鎮(zhèn)鎮(zhèn)財(cái)政分局前往古鎮(zhèn)曹一公園進(jìn)行防范違法犯罪、大學(xué)生防詐騙和老年人防詐騙的宣傳；積極開展金融知識進(jìn)萬家活動、“小市場、大公益”活動、扶貧濟(jì)困等各類志愿服務(wù)活動。

新征程砥礪初心，九萬里風(fēng)鵬正舉。站在新征程上，興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行將持續(xù)不斷提升綜合服務(wù)能力，永葆初心，賡續(xù)奮斗，為加快中山高質(zhì)量崛起貢獻(xiàn)金融力量，譜寫發(fā)展共贏新篇章。

【素材來源】興業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行

編輯  徐璇   二審  王遠(yuǎn)揚(yáng)   三審  賴友生