近日，一位來自津巴布韋的國際友人拿著銀行卡和護照走進農行中山開發(fā)區(qū)張家邊支行營業(yè)廳，求助心切加上中文不夠流利，使其一臉窘迫。

“Hello,what can I do for you?”網(wǎng)點大堂客服經(jīng)理黃春萍一聲熱情友好的詢問讓客戶眉頭瞬間舒展，當即用英語講述自己的訴求。原來這位外籍客戶近期急需通過微信向家人轉賬，但是始終無法轉賬成功。了解客戶的基本情況后，黃經(jīng)理立即協(xié)助其比對微信實名信息與銀行預留信息是否一致，最后發(fā)現(xiàn)原來是客戶護照已經(jīng)更換，銀行賬戶未更新最新護照信息，導致微信支付受阻。

“It would take you a while. But don’t worry, we’ll try our best to solve this problem as soon as possible.”黃經(jīng)理對客戶暖心安慰道，客戶聽后便安下心來，在黃經(jīng)理指引下，很快辦好了賬戶護照信息變更業(yè)務。

在客戶離開網(wǎng)點前，黃經(jīng)理再次為客戶核對了一下微信實名資料，發(fā)現(xiàn)客戶微信實名資料上的名字與在銀行系統(tǒng)預留的姓名有細微的差別。經(jīng)進一步詢問得知，由于國家之間文化差異，津巴布韋客戶的姓名并非像中國傳統(tǒng)的“姓”在前“名”在后結構，而是全部字母大寫組成的“名”在前、“姓”在后，并且名與姓之間需保留一位空格。隨后，黃經(jīng)理再次與農行遠程授權中心溝通，上下協(xié)力，遵照客戶所屬國家文化傳統(tǒng)，按照微信實名認證姓名信息為其更新了銀行系統(tǒng)預留姓名。

最后，客戶順利完成微信綁卡并成功進行轉賬支付。農行全程無障礙的溝通交流、高效便捷的業(yè)務辦理體驗，讓這位來自津巴布韋的國際友人切實感受到了農行服務的溫度和速度。“I’d appreciate your professionality”這位國際友人親手寫下感謝信，向網(wǎng)點工作人員豎起大拇指，連連稱贊。

外籍客戶成功辦理業(yè)務后，對農行中山開發(fā)區(qū)張家邊支行的貼心服務點贊感謝。

【素材來源】農行中山分行

編輯? 馮淋? 二審? 王遠揚? 三審? 賴友生??