記者幫辦丨市民裝修買到不平瓷磚,該如何維權(quán)?
發(fā)布時間:2023-05-12 來源:中山日報

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近日,市民王先生向中山+“記者幫辦”平臺反映,他家裝修房子買了一批瓷磚,結(jié)果鋪裝過程中發(fā)現(xiàn)瓷磚不平,要求商家退貨或換貨都被拒絕,他也不知道該如何維權(quán)。這是怎么回事?

市民:買到不平瓷磚很煩惱

5月10日上午10時,記者來到王先生家中了解情況。只見裝修師傅從王先生反映的該批不平瓷磚中隨機抽出一塊,用裝修用的直尺進行測量,可以看到瓷磚中部有凸起,兩邊翹起,連續(xù)測量了多塊,都存在同樣問題。

“我已經(jīng)鋪了很多年瓷磚。”裝修師傅告訴記者,一般來說100塊瓷磚中有幾塊不平是正常的,可是同一批中所有的都不平,他還是第一次遇到這樣的情況,“不過就算不平,一般也就凹下去1毫米,而這批瓷磚不平的地方有3毫米,有的甚至更深?!?/p>

王先生妻子龍女士告訴記者,這批瓷磚是從中山富逸裝飾廣場一家店鋪購買的,今年3月14日交了定金,4月26日開始送貨,一共花了6120元,過了幾天師傅就開始鋪。

“剛鋪的時候我就發(fā)現(xiàn)瓷磚不平?!饼埮繉⑶闆r向裝修師傅說了后,師傅調(diào)整了幾次還是不平,就拿量尺測量,發(fā)現(xiàn)問題在于瓷磚本身不平,并不是鋪裝的問題,于是就和商家進行溝通。為此,商家專門派了工人師傅過來鋪了兩塊地磚,但經(jīng)測量仍存在不平的問題。因此,王先生要求退貨或換貨。

商家:可以請第三方鑒定機構(gòu)檢測

商家對此又是什么態(tài)度呢?記者隨后來到商家店面了解情況。該店工作人員表示,瓷磚都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的,由于王先生一家購買的瓷磚規(guī)格較大,所以在沒有鋪下的時候測量難免存在不平情況,這是正常的,一般鋪下之后就會平。他們接到王先生反映后,聯(lián)系了工人師傅去鋪了兩塊瓷磚,當(dāng)時是平的。如果客戶還不滿意,可以找第三方鑒定機構(gòu)檢測,如果鑒定機構(gòu)說瓷磚有問題,商家會積極應(yīng)對。 

律師:可申請市場監(jiān)管部門介入調(diào)解

廣東保衡律師事務(wù)所律師吳冠華認(rèn)為,瓷磚是半成品,需經(jīng)運輸、搬運、二次加工、鋪貼等一系列操作才會成為家裝成品。由于服務(wù)鏈條相對較長,消費者易遇到售后糾紛,且涉及的專業(yè)技術(shù)較為復(fù)雜,建議消費者保留好訂單信息,收到貨后認(rèn)真查驗,出現(xiàn)糾紛時可申請市場監(jiān)管部門、消費者委員會介入調(diào)解,并引入專業(yè)協(xié)會或人員現(xiàn)場核查產(chǎn)品及施工是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)。如因責(zé)任難定、補償數(shù)額意見不一等導(dǎo)致調(diào)解不成的,可通過向法院起訴的方式解決。


編輯 陳彥  二審 藍運良   三審 程明盛

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