民生無小事，有事記者幫！2022年6月28日，中山+“記者幫辦”平臺（平臺入口）正式上線！如您在生活中遇到麻煩事、煩心事、困難事、不平事……請上平臺報料，我們將竭力為您服務(wù)，幫忙解決問題。

近日，市民王先生向中山+“記者幫辦”平臺反映，他家裝修房子買了一批瓷磚，結(jié)果鋪裝過程中發(fā)現(xiàn)瓷磚不平，要求商家退貨或換貨都被拒絕，他也不知道該如何維權(quán)。這是怎么回事？

市民：買到不平瓷磚很煩惱

5月10日上午10時，記者來到王先生家中了解情況。只見裝修師傅從王先生反映的該批不平瓷磚中隨機抽出一塊，用裝修用的直尺進行測量，可以看到瓷磚中部有凸起，兩邊翹起，連續(xù)測量了多塊，都存在同樣問題。

“我已經(jīng)鋪了很多年瓷磚。”裝修師傅告訴記者，一般來說100塊瓷磚中有幾塊不平是正常的，可是同一批中所有的都不平，他還是第一次遇到這樣的情況，“不過就算不平，一般也就凹下去1毫米，而這批瓷磚不平的地方有3毫米，有的甚至更深?！?/p>

王先生妻子龍女士告訴記者，這批瓷磚是從中山富逸裝飾廣場一家店鋪購買的，今年3月14日交了定金，4月26日開始送貨，一共花了6120元，過了幾天師傅就開始鋪。

“剛鋪的時候我就發(fā)現(xiàn)瓷磚不平?！饼埮繉⑶闆r向裝修師傅說了后，師傅調(diào)整了幾次還是不平，就拿量尺測量，發(fā)現(xiàn)問題在于瓷磚本身不平，并不是鋪裝的問題，于是就和商家進行溝通。為此，商家專門派了工人師傅過來鋪了兩塊地磚，但經(jīng)測量仍存在不平的問題。因此，王先生要求退貨或換貨。

商家：可以請第三方鑒定機構(gòu)檢測

商家對此又是什么態(tài)度呢？記者隨后來到商家店面了解情況。該店工作人員表示，瓷磚都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，由于王先生一家購買的瓷磚規(guī)格較大，所以在沒有鋪下的時候測量難免存在不平情況，這是正常的，一般鋪下之后就會平。他們接到王先生反映后，聯(lián)系了工人師傅去鋪了兩塊瓷磚，當(dāng)時是平的。如果客戶還不滿意，可以找第三方鑒定機構(gòu)檢測，如果鑒定機構(gòu)說瓷磚有問題，商家會積極應(yīng)對。 

律師：可申請市場監(jiān)管部門介入調(diào)解

廣東保衡律師事務(wù)所律師吳冠華認(rèn)為，瓷磚是半成品，需經(jīng)運輸、搬運、二次加工、鋪貼等一系列操作才會成為家裝成品。由于服務(wù)鏈條相對較長，消費者易遇到售后糾紛，且涉及的專業(yè)技術(shù)較為復(fù)雜，建議消費者保留好訂單信息，收到貨后認(rèn)真查驗，出現(xiàn)糾紛時可申請市場監(jiān)管部門、消費者委員會介入調(diào)解，并引入專業(yè)協(xié)會或人員現(xiàn)場核查產(chǎn)品及施工是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)。如因責(zé)任難定、補償數(shù)額意見不一等導(dǎo)致調(diào)解不成的，可通過向法院起訴的方式解決。

編輯 陳彥  二審 藍運良   三審 程明盛