“博愛康”是中山市政府醫(yī)保唯一指定普惠型商業(yè)健康保險，于2022年面市，并入選2022年“中山市十件民生實事”，還被《人民日報》評選為2022年全國惠民保項目“患者為先”案例。2022年，“博愛康”賠付率高達70.21%，平均減輕個人費用負擔比例達48.57%。至今已有132萬人次參加“博愛康”。

記者5月16日從中山市醫(yī)療保障局了解到，為了把這件民生實事辦實辦好，讓“博愛康”走進百姓、深入民心，為更多老百姓提供更安心、更便捷、更可靠的健康保障，該局在今年2月25日至2023年3月25日開展了“博愛康”滿意度問卷調(diào)查。數(shù)據(jù)顯示，2022年“博愛康”理賠滿意度高達94.52%，這充分體現(xiàn)了“博愛康”以“患者為先”的惠民理念。

本次滿意度調(diào)查線上和線下共回收21012份樣本問卷，有效問卷20073份，問卷有效率達95.53%。線上評價方式回收有效樣本19052份，占總有效樣本量的94.91%；線下評價方式回收樣本1021份，占總有效樣本的5.09%，收到開放性意見807條。

調(diào)查結(jié)果顯示，在受調(diào)查的對象中，知曉“博愛康”的人群里有94.92%的市民投保了“博愛康”。同時，作為一種普惠性質(zhì)的商業(yè)健康險，“博愛康”具有投保門檻低、保額高、價格親民等多個突出亮點。數(shù)據(jù)表明，“博愛康”自面市以來，無論是其運營模式、惠民理念、服務模式，都得到了中山市民的廣泛認可。

調(diào)查結(jié)果顯示，市民選擇投?！安劭怠钡闹饕蚴恰啊劭怠诒谩薄罢С至Χ却蟆薄跋嘈耪?。市民對“博愛康”理賠滿意的主要原因為“博愛康”可銜接醫(yī)保，享“一站式”理賠；醫(yī)院窗口直接結(jié)算，避免了多次跑腿；“博愛康”可保障特藥責任，大大減輕了患者因高額醫(yī)療費帶來的經(jīng)濟負擔。

從受調(diào)查市民的開放性意見可見，市民對“博愛康”的以下惠民便民的理念最為認可：

一是因有政府做指導，繳費方式可以用到醫(yī)保個賬余額為自己和家人代繳保費；

二是投保人不限年齡，無論是新生兒還是百歲老人都可以買；

三是具有普惠性質(zhì)，職業(yè)無限制，高危職業(yè)可買，與一般商業(yè)險不同，有的商業(yè)險產(chǎn)品對職業(yè)有要求；

四是不限過往病史，帶病投保不受限制。

除了對市民進行專業(yè)調(diào)查，中山市醫(yī)療保障局還召開了專家座談會，集思廣益，詳細聽取行業(yè)專家和學者為“博愛康”的可持續(xù)健康發(fā)展提出的可行性意見和建議。綜合市民和專家學者的意見，中山將對“博愛康”的推介運營進一步優(yōu)化，塑造“博愛康”城市名片。

“我們將加大政府支持力度和推介力度，提升‘博愛康’影響力和參保率，進一步優(yōu)化產(chǎn)品設計、參保條件和產(chǎn)品增值服務，提升普惠水平和可持續(xù)發(fā)展能力，同時強化監(jiān)管和監(jiān)督，多措并舉來為參保人提供更好的保障和服務，進一步提高群眾對‘博愛康’的滿意度?！敝猩绞嗅t(yī)療保障局有關負責人表示。

編輯 藍運良? 二審 朱暉? 三審 岳才瑛