近日,一名客戶手提一塑料袋急匆匆來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行營(yíng)業(yè)部。大堂經(jīng)理上前詢問(wèn),客戶面露難色:“我有好多殘損鈔,不知道能不能換成新的,否則花不出去?!痹瓉?lái),該客戶是做小買賣的,不小心將錢放在熱電飯鍋上,導(dǎo)致紙幣被高溫灼黑,紙幣本身比較殘舊,加上高溫,紙幣粘連在一起,周圍出現(xiàn)零星掉落,變得又殘又破、發(fā)黑。大堂經(jīng)理了解情況后,立即與網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤行長(zhǎng)溝通。
由于客戶的殘損鈔面額有一毛、五毛、一塊、五塊、一百塊的,數(shù)量較多,全部要逐張手工清點(diǎn),操作難度較大,內(nèi)勤行長(zhǎng)決定安排專人專窗對(duì)客戶的殘損鈔進(jìn)行分揀、鑒別、拼接等。清點(diǎn)過(guò)程中,銀行員工一邊安撫客戶的焦慮情緒,一邊耐心、細(xì)致對(duì)殘損鈔進(jìn)行清點(diǎn),全程用時(shí)近1個(gè)小時(shí),最終成功為客戶全部?jī)稉Q新幣992.1元,解決了客戶的難題。
客戶對(duì)此非常感激,對(duì)該銀行員工專業(yè)、耐心的服務(wù)連連稱贊:“你們的服務(wù)真好!專業(yè)又細(xì)心,真是太感謝你們了!”。
據(jù)了解,農(nóng)業(yè)銀行中山古鎮(zhèn)支行營(yíng)業(yè)部一直堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,工作中“急客戶之所急,想客戶之所想”,周末組織員工送金融服務(wù)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校等,積極為客戶解決金融難題,保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。