近日，農(nóng)行中山東鳳同安支行接到一則求助?？蛻袅合壬陔娫捓镎f道，他的母親剛剛拿到社保卡，需要到醫(yī)院看病取藥，急需辦理激活社?？I(yè)務(wù)。然而阿婆已有九旬高齡，腿腳不方便，能否代辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

了解客戶的情況后，該網(wǎng)點(diǎn)葉行長向梁先生告知特殊群體業(yè)務(wù)辦理的要求后，留下了梁先生聯(lián)系電話及地址，并表示網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)盡快回復(fù)上門時(shí)間，安排上門服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)行長將客戶情況告知網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員隨即安排工作人員，在保證網(wǎng)點(diǎn)正常開門營業(yè)的情況下，有序上門服務(wù)。不到一小時(shí)，該行的兩名工作人員已出現(xiàn)在客戶梁先生家中。

辦理激活業(yè)務(wù)時(shí)，由于阿婆聽力受損，溝通存在困難。

在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的耐心安撫下，多次嘗試為老人調(diào)整拍攝角度，最終完成激活社?？ǖ臉I(yè)務(wù)。

客戶梁先生及其家人對(duì)農(nóng)行高效的辦事效率和貼心的服務(wù)給予了大大的稱贊。他表示：“我本來以為要幾天時(shí)間甚至更長時(shí)間才能辦，沒想到這么快就辦完了！我的母親由于年紀(jì)大了，身體不太好，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理過程出現(xiàn)了很多問題，但你們還是很耐心地辦業(yè)務(wù)。真的非常感謝！你們服務(wù)真的很周到，很高效！”

網(wǎng)點(diǎn)葉行長表示，老吾老以及人之老，切實(shí)落實(shí)適老化金融服務(wù)是本職工作，也是履行社會(huì)責(zé)任。下一階段，該行將繼續(xù)完善便民惠民措施，為有需要的特殊群體提供上門服務(wù)，踐行“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)。