近日，農(nóng)行廣東中山東鳳支行為一位聽障人士快速辦理業(yè)務(wù)，以紙為媒，傳遞有溫度的金融服務(wù)，獲得客戶好評。

當(dāng)天，該行的大堂經(jīng)理黃敏華如往常一樣在大堂值班，當(dāng)客戶趙先生進入銀行后，黃敏華上前詢問趙先生需要辦理何種業(yè)務(wù)。這時，客戶向黃敏華遞上一臺手機示意讓黃敏華同志接聽。隨即，黃經(jīng)理明白客戶是一位聽障人士，立即接過趙先生的電話。電話對方是趙先生的親屬，對方表示終于有人愿意接聽電話，并告訴網(wǎng)點工作人員客戶所需辦理的業(yè)務(wù)，希望銀行員工能給予協(xié)助。

得知客戶需求后，黃經(jīng)理向運營主管請示，開通綠色通道，協(xié)助趙先生辦理個人業(yè)務(wù)，并拿出紙和筆與趙先生進行書面交流，將業(yè)務(wù)需要的步驟逐一寫出。在客戶辦理業(yè)務(wù)期間，黃經(jīng)理一直默默在趙先生身旁協(xié)助。由于每一個業(yè)務(wù)流程需要用紙筆溝通，約半小時才辦理好業(yè)務(wù)?？蛻糈w先生向黃經(jīng)理豎起大拇指，并再次表達謝意。

讓特殊群體客戶享受貼心服務(wù)，是農(nóng)行中山東鳳支行為特殊人群提供人性化服務(wù)的一個縮影。該行表示，將秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)提供便捷、高效、貼心的金融服務(wù)，用行動證明“為群眾辦實事、辦好事”的服務(wù)理念，傳遞農(nóng)行溫暖，做有溫度的農(nóng)行人。