“做慈善也得高質(zhì)量發(fā)展，真誠做好‘質(zhì)量’是我的店鋪高銷量的唯一辦法。福彩是服務(wù)行業(yè)，銷量只能靠服務(wù)，沒別的訣竅?！敝猩教怪捩?zhèn)福彩44110646投注站的經(jīng)營(yíng)者劉偉文，面對(duì)著到來的彩民臉上總洋溢著笑容。

劉偉文規(guī)范地向彩友遞過雙色球彩票。

2021年12月，正值疫情期間，祖籍梅州的劉偉文正式開始經(jīng)營(yíng)投注站。劉偉文用真誠的心和高質(zhì)量的服務(wù)提高了銷量，也贏得了口碑，讓站點(diǎn)從開始的門可羅雀到現(xiàn)在有固定的客戶群，近悅遠(yuǎn)來，銷量已位居全市前列。

“剛好遇到彩票中心有申請(qǐng)的名額，我就從勞動(dòng)密集型、低附加值的行業(yè)轉(zhuǎn)型。經(jīng)營(yíng)這家福彩投注站，我運(yùn)用了工廠管理模式?！庇兄S管理和五年彩票銷售經(jīng)驗(yàn)的劉偉文在經(jīng)營(yíng)上特別注重服務(wù)，在他看來，只有做好服務(wù)才能以質(zhì)取勝。

用心經(jīng)營(yíng)讓銷量“出圈”

為了保持投注站內(nèi)環(huán)境的整潔，劉偉文每天都仔細(xì)地搞好衛(wèi)生。站里張貼著中獎(jiǎng)的喜報(bào)和雙色球開獎(jiǎng)號(hào)碼的走勢(shì)圖，十幾個(gè)小時(shí)的營(yíng)業(yè)時(shí)間里，站里的LED光管和空調(diào)一直開著，擺設(shè)的綠植與北歐風(fēng)格的座椅相映成趣，在這一個(gè)敞亮舒適、值得信賴的好地方，彩友與劉偉文打成一片。

“真誠是彩票保持銷量的唯一秘訣?！睘樽龊酶２适聵I(yè)，劉偉文主動(dòng)同彩民交流，拉近與彩民距離，同時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)掌握一定的彩票專業(yè)知識(shí)，熟知各種玩法，力求對(duì)待不同的客人可以準(zhǔn)確、快速給出有針對(duì)性的方案，取得彩民的信任。

真誠服務(wù)是唯一的“流量密碼”

“中了28萬大獎(jiǎng)的彩民是通過微信轉(zhuǎn)賬購買出票的，中獎(jiǎng)后也是全權(quán)委托我到彩票中心幫忙領(lǐng)獎(jiǎng)的。我很感謝彩友對(duì)我的信任?！?nbsp;用心經(jīng)營(yíng)投注站，全心全意服務(wù)好每一位彩友，是劉偉文對(duì)自己最基本的要求。

譬如，有的彩民行動(dòng)不便，只能坐著電動(dòng)輪椅前來購彩，面對(duì)店鋪前的臺(tái)階犯了難。每每見狀，劉偉文會(huì)第一時(shí)間跑過去接過彩民的彩票錢，再轉(zhuǎn)身回到店內(nèi)打出彩票，拿著彩票到門口雙手遞送，讓上門的彩民倍感溫暖。這些小細(xì)節(jié)，是劉偉文作為福彩人展現(xiàn)的職業(yè)規(guī)范與擔(dān)當(dāng)。

難能可貴的是，對(duì)一些大額投注的或沖動(dòng)型彩友，劉偉文在了解其經(jīng)濟(jì)狀況的基礎(chǔ)上，會(huì)耐心勸導(dǎo)他們不要盲目消費(fèi)，要端正心態(tài)，量力而行，理性購彩，重玩輕博，讓其做到細(xì)水長(zhǎng)流，不傷元?dú)?，玩得舒心。一些彩友不理解，認(rèn)為他有錢不賺，多管閑事，但劉偉文不以為然，他覺得這是“責(zé)任福彩”應(yīng)該做的。

干一行，愛一行。中山福彩人劉偉文以一腔熱忱將愛心與幸運(yùn)相連，將滿滿的愛傾注到了站點(diǎn)和彩友身上，以真誠譜寫公益事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

◆文字：蘇鵬蘊(yùn)

◆編輯：張言良◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平