“加速辦”，為企業(yè)排憂解難；延時辦，群眾送錦旗……記者8月3日從翠亨新區(qū)獲悉，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊盯政務(wù)服務(wù)“小窗口”，助力優(yōu)化營商“大環(huán)境”，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平。截至7月31日，今年共受理各類業(yè)務(wù)99295宗，綜合評價滿意度達(dá)99%。
■加速辦，為企業(yè)排憂解難
今年3月，翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗）正式建成并投入使用，服務(wù)場所面積從原來530平方米增加為2600平方米，服務(wù)窗口也從原來的30個增加至60個，共進(jìn)駐18個職能部門和服務(wù)單位，超100名工作人員對外提供服務(wù)，涵蓋行政審批及公共服務(wù)事項超過800項，為企業(yè)和群眾在“家門口”提供更全面和便利的政務(wù)服務(wù)，持續(xù)打造全省標(biāo)桿政務(wù)服務(wù)中心。
記者獲悉，該中心推行企業(yè)項目落地“全幫辦”服務(wù)，新區(qū)“首席服務(wù)官”團(tuán)隊結(jié)合“中易辦”企業(yè)服務(wù)中心，積極響應(yīng)企業(yè)對營商環(huán)境改革提出的“全流程+個性化”的新要求，快速反應(yīng)、主動對接，將窗口前移、服務(wù)前移，根據(jù)重要節(jié)點建立“掛圖作戰(zhàn)”節(jié)點推進(jìn)機(jī)制，手把手為經(jīng)辦人員開展精細(xì)化、個性化申報輔導(dǎo)，打通服務(wù)企業(yè)“最后一米”。截至2023年6月累計提速項目超40個，涉及總投資額超475億元。
“首席服務(wù)官”團(tuán)隊前段時間曾接到中山市瑞福達(dá)觸控顯示技術(shù)有限公司的訴求，辦理施工許可證。服務(wù)專員李劍秋、程旭健一方面聯(lián)系新區(qū)建管局審批人員，協(xié)調(diào)項目存在的審批問題，為企業(yè)修改系統(tǒng)信息、上傳補正資料，幫助企業(yè)完成施工許可證核發(fā)，消防設(shè)計審查，應(yīng)建人防等多個業(yè)務(wù)；另一方面耐心安撫辦事人情緒，認(rèn)真配合?！肮ぷ魅藛T晚飯也顧不上吃，陪著我們從4點多一直奮戰(zhàn)到晚上8點多，最后施工許可證加急核準(zhǔn)出具，非常感謝?！逼髽I(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
日前，該公司特意向“首席服務(wù)官”團(tuán)隊贈送一面寫著“思企生、解企難、做實事、暖企心”的錦旗，感謝加速為其辦理施工許可證。
讓企業(yè)體驗到辦事“加速度”在新區(qū)并不罕見。該中心稅務(wù)分局窗口工作人員陳麗麗、梁鈺輝、楊素婷也收到企業(yè)的書面表揚信，感謝他們在得知企業(yè)需要緊急辦理不動產(chǎn)過戶手續(xù)后，積極協(xié)調(diào)各個部門，晚上加班至9點完成涉及200多份資料的涉稅業(yè)務(wù)審核，為新區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
■延時辦，“一件事一次辦”
新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心多措并舉，不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新。其中，打造新區(qū)“企業(yè)服務(wù)1號線”，依托市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專線專席，推行高企、規(guī)上企業(yè)等重點服務(wù)企業(yè)名單制度，重點服務(wù)企業(yè)訴求優(yōu)先接訴、快速流轉(zhuǎn)、一跟到底，建立重點服務(wù)企業(yè)預(yù)約辦事綠色通道，為重點服務(wù)企業(yè)提供全流程管家式服務(wù)。
近日，周先生從廣州趕來辦事，在辦好前置的清稅證明業(yè)務(wù)后已到下班時間，無法繼續(xù)辦理執(zhí)照注銷業(yè)務(wù)。在了解到周先生僅在新區(qū)停留兩天，隨即馬上又要趕往其他城市工作的情況后，工作人員甘美雪重新開啟設(shè)備、登錄系統(tǒng)，為周先生提供延時服務(wù)，耐心細(xì)致地為其辦理企業(yè)簡易注銷業(yè)務(wù)。次日，周先生順利取得注銷證明。
“為這種真誠服務(wù)每一位客戶的高效、便民的精神點贊?！碑?dāng)天，周先生在政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場寫下這封表揚信，送到市場監(jiān)管窗口工作人員甘美雪的手中。
據(jù)悉，該中心打造高效集成的“一件事”服務(wù)，從企業(yè)和群眾實際需求出發(fā)，聚焦企業(yè)和個人全生命周期涉及面廣、辦理量大、辦理時間相對集中的政務(wù)服務(wù)事項，在全國事項清單的基礎(chǔ)上，梳理形成翠亨新區(qū)“一件事一次辦”事項服務(wù)清單16項，并在“中山云預(yù)約”小程序同步上線，實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變，最大程度利企便民。
今年以來，共辦理“一件事”1687宗，其中積分入學(xué)1035宗，二手房轉(zhuǎn)移登記及水電氣過戶聯(lián)辦540宗，均已順利辦結(jié)。
記者 何騰江 通訊員 林雅靖 蕭銳彤
◆編輯：龍慧◆二審：蘇鵬蘊◆三審：周亞平
