“如何補(bǔ)辦身份證?”“你們的咨詢電話多少?”“東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心可以在哪里停車?”現(xiàn)在只要在東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心的微信公眾號(hào)中聊天對(duì)話框中,輸入以上信息,都能立即得到回復(fù),這主要?dú)w功于政務(wù)服務(wù)智慧客服小D。4月11日,記者從東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心獲悉,日前,在東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號(hào)后臺(tái),一款集人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的智慧客服小D正式上線運(yùn)行。
東區(qū)街道公共服務(wù)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,為積極落實(shí)“百千萬(wàn)工程”工作部署,深入推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè),東區(qū)街道信息網(wǎng)絡(luò)中心基于微信對(duì)話開放平臺(tái),以廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)專業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)為支撐,結(jié)合東區(qū)政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際,成功搭建了全市首個(gè)具有區(qū)域個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)智慧客服小D。該智慧客服收集了東區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心成立近8年來(lái)高頻咨詢問(wèn)題,能夠提供24小時(shí)不間斷的在線咨詢、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、政策解讀等全方位的政務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“人工咨詢”向“智能交互”的跨越升級(jí)。
據(jù)悉,智慧客服小D具有數(shù)據(jù)特定性、可拓展學(xué)習(xí)性和維護(hù)自主性等特點(diǎn),由于是東區(qū)街道信息網(wǎng)絡(luò)中心工作人員搭建,數(shù)據(jù)來(lái)源也全部來(lái)自群眾辦事的高頻問(wèn)題,因此該客服具備精準(zhǔn)問(wèn)答問(wèn)題、網(wǎng)辦主動(dòng)推送、關(guān)鍵字多項(xiàng)選擇等功能。對(duì)于企業(yè)個(gè)人政務(wù)高頻服務(wù)問(wèn)題,智慧客服小D都能快速、準(zhǔn)確地給予回應(yīng)和指引。對(duì)于不在認(rèn)知范圍內(nèi)的相關(guān)問(wèn)題,群眾則可以通過(guò)輸入“人工服務(wù)”的方式,由后臺(tái)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行個(gè)性化解答。
記者了解到,自智慧客服小D試運(yùn)行一周以來(lái),共回答了群眾咨詢526條,其中超過(guò)70%的問(wèn)題基本得到解決。東區(qū)街道公共服務(wù)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,此項(xiàng)舉措有效破解了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時(shí)間空間限制,真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“不打烊”。對(duì)于目前智慧客服小D無(wú)法回答的知識(shí)盲區(qū),東區(qū)街道公共服務(wù)辦公室工作人員表示,將不斷優(yōu)化升級(jí)系統(tǒng),力爭(zhēng)為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
記者 陳雪琴 通訊員 李亮 黃堯婕
◆編輯:龍慧◆二審:陳吉春◆三審:周亞平