西區(qū)街道政務服務大廳開設網(wǎng)上預約、現(xiàn)場取號、現(xiàn)場預約登記三種受理形式,協(xié)助群眾合理安排辦理時間。本報記者 文波 攝
中山網(wǎng)訊 “我來的時候還一頭霧水,沒想到你們逐項給我梳理好資料,真是幫了我大忙??!”3月29日下午,在西區(qū)街道政務服務大廳24小時自助區(qū)的預審咨詢臺處,前來查驗登記申請積分入學資料的市民王先生手拿好幾個資料夾,在值班老師的幫助下順利整理好了所需資料,臨走前對這項便民服務贊不絕口。
“在做好疫情防控的同時,我們持續(xù)豐富‘靠前服務、聯(lián)動服務、個性化服務’形式,努力以‘繡花功夫’織出更優(yōu)質服務?!蔽鲄^(qū)街道政務服務大廳業(yè)務負責人汪萍告訴記者,近段時間戶政新政出臺后大廳業(yè)務量激增,2022年1月份的戶政業(yè)務量達1746人次,比去年同期增加了71.2%。因此大廳將咨詢導辦服務前移,啟動分級分流措施,將群眾亟需的預約操作輔助服務、事項材料清單等按照業(yè)務辦理前、業(yè)務辦理中進行分級分流,合理疏導入場辦事群眾,讓群眾少跑路。根據(jù)業(yè)務辦理特點,梳理出居住證辦理等高頻事項,通過社區(qū)、驛站、園區(qū)、企業(yè)等設置多個受理點,分流大廳人員,實現(xiàn)群眾就近辦理。以入戶辦理為例,大廳開設有網(wǎng)上預約、現(xiàn)場取號、現(xiàn)場預約登記這三種受理形式,協(xié)助群眾合理安排辦理時間,還協(xié)調公安部門周六上午實行戶政窗口延時服務,為群眾排憂解難。結合近期開展的積分入學業(yè)務,西區(qū)街道政務服務大廳創(chuàng)新預審分流機制,在24小時自助區(qū)設置預審咨詢臺,在正常上班時段均有3名學校老師在這里值守,為辦理積分入學的家長答疑解惑,整理好齊全的資料后家長們便可到大廳直接提交資料登記。
此外,記者還了解到,西區(qū)街道政務服務大廳主動打破業(yè)務協(xié)同壁壘,將160項政務服務事項延伸至社區(qū)辦理,并推出11個“一件事”聯(lián)辦服務,用政府內循環(huán)的高效協(xié)同代替企業(yè)群眾外循環(huán)的奔波跑動。同時注重將服務送到群眾“家門口”,在奧園小區(qū)建設“公共服務小區(qū)驛站”,使該小區(qū)居民不出小區(qū)即可辦理22個事項。