記者5月19日獲悉,今年以來(lái),西區(qū)街道統(tǒng)籌推進(jìn)52項(xiàng)“一件事”集成套餐服務(wù),辦件總量超980宗,平均壓縮辦理環(huán)節(jié)53%,減少辦理時(shí)長(zhǎng)92%,減少跑動(dòng)56%,減免提交材料47%,辦理量居全市第一。
辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑,曾是各個(gè)辦事大廳的“通病”,也是很多企業(yè)和群眾辦事的真實(shí)困擾。西區(qū)街道政務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹,過(guò)去有些事項(xiàng)聽(tīng)起來(lái)是“一件事”,但由于涉及多個(gè)部門(mén)且數(shù)據(jù)未打通,審批的事項(xiàng)和權(quán)限各有不同,導(dǎo)致企業(yè)群眾辦事時(shí)往往需要跑多個(gè)部門(mén)窗口,耗時(shí)費(fèi)力。
近年來(lái),西區(qū)街道加快推進(jìn)數(shù)字化集成改革,聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心的高頻事項(xiàng),按照辦事對(duì)象、辦事流程等劃分不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景,細(xì)化主題提升服務(wù),將多個(gè)部門(mén)相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為“一件事”,以數(shù)智化引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)。過(guò)去的“一攬子事”逐漸簡(jiǎn)化為“一件事”,企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)正在悄然改變。
比如,新屋入伙前辦理水電氣報(bào)裝,包括供水、供電、燃?xì)庖约坝芯€(xiàn)電視等市政公用報(bào)裝的“一攬子事”,以前群眾要跑好幾個(gè)地方,提交多份各種不同的申請(qǐng)資料。而“一件事一次辦”,就是讓這“一攬子事”一次性辦完辦好。
如今在西區(qū)街道辦理這“一攬子事”,線(xiàn)上只需要通過(guò)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一件事”端口,填寫(xiě)一張表單;線(xiàn)下只需跑動(dòng)一個(gè)窗口,提交一套材料,即可一次性完成水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)寬帶和有線(xiàn)電視五個(gè)事項(xiàng)的報(bào)裝申請(qǐng)。
西區(qū)街道政務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示,立足“一件事一次辦”“一類(lèi)事一站辦”,西區(qū)街道近年來(lái)重構(gòu)跨部門(mén)辦理業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化前后置環(huán)節(jié),提出“一張清單、一套材料、一次提交、一次反饋、一次分辦、一窗(端)收(出)件、一號(hào)服務(wù)等”的“十個(gè)一”辦理模式,推出主題式、套餐式、潮汐式服務(wù),同時(shí)推行“告知承諾+容缺辦理”,打造許可事項(xiàng)極速版,提升企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)。
日前,來(lái)自廣州的許小姐到西區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心辦理14家關(guān)聯(lián)企業(yè)的商事登記變更業(yè)務(wù)。中心工作人員了解情況后立即聯(lián)動(dòng)審批部門(mén)啟動(dòng)主題式和潮汐式服務(wù),開(kāi)辟助企“綠色通道”,為14家關(guān)聯(lián)企業(yè)一次性進(jìn)行預(yù)審辦理。當(dāng)時(shí)許小姐缺漏了部分材料,工作人員便啟動(dòng)“容缺受理”機(jī)制,在收到許小姐郵寄過(guò)來(lái)的補(bǔ)正材料后隨即開(kāi)展后續(xù)的辦理和審批工作,兌現(xiàn)了對(duì)申請(qǐng)人“一次辦好”的承諾。
記者 余曉霖 通訊員 西區(qū)公服辦
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