近期，蘇寧易購接到許多上海居民緊急的家電購置需求，包括手機(jī)、電腦、打印機(jī)、微波爐、電風(fēng)扇、冰箱冷柜、即熱式熱水器、新風(fēng)空調(diào)等。4月13日，蘇寧易購啟動應(yīng)急特需配送機(jī)制，針對市民的應(yīng)急家電需求，加強(qiáng)配送服務(wù)能力，逐步恢復(fù)部分地區(qū)家電產(chǎn)品的配送和安裝。

據(jù)悉，蘇寧易購在積極配合上海疫情防控各項政策前提下，聯(lián)動商家、門店、物流、售后等全鏈路資源，盡全力保障市民生活所需。針對小區(qū)用戶購買的家電產(chǎn)品，蘇寧易購物流服務(wù)人員將根據(jù)防疫要求，配送至小區(qū)門口；醫(yī)院、隔離點(diǎn)以及企事業(yè)單位批量采購訂單堅持配送到場。

▲3月30日，上海蘇寧易購物流和售后幫客為虹口區(qū)一單位緊急配置3臺熱水器。

與此同時，蘇寧易購上海奉賢物流基地推出自提服務(wù)，上海市民持48小時核酸陰性報告以及通行證證明，即可到倉庫的指定區(qū)域進(jìn)行自提。

自3月28日小區(qū)封控不久，家住上海浦東新區(qū)的黃女士家中的冰箱出現(xiàn)了問題無法使用，黃女士非常焦慮，蔬菜水果、冷凍食品都無法存儲，還有家人的藥品需要冷藏保存。

黃女士嘗試聯(lián)系了多家網(wǎng)購平臺以及電器賣場，都被告知無法送貨。經(jīng)朋友介紹，4月7日黃女士聯(lián)系到了蘇寧易購浦東一家門店的店長，經(jīng)過溝通后，該店長表示，次日便可安排送貨。第二日下午，身穿防護(hù)服的蘇寧易購物流人員，將冰箱送到了黃女士小區(qū)門口，對貨品進(jìn)行消毒后通知黃女士下樓取件。

▲4月13日上午，上海蘇寧易購物流配送員王師傅在普陀區(qū)金嶺園配送冷柜。

在居家隔離的日子，由于食品存儲量大，冰箱、冰柜等家電產(chǎn)品成為了抗疫剛需。蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，4月以來，不斷接到上海地區(qū)的應(yīng)急需求，蘇寧易購已調(diào)配冷柜合計1360臺，并追加訂單1500臺，全力滿足市民的家電送裝需求。

蘇寧易購提醒上海居民，有緊急送裝需求的聯(lián)系就近的蘇寧易購門店以及蘇寧V購咨詢可在線下單，同時，可以打開蘇寧易購APP或者微信小程序，搜索“視頻導(dǎo)購”，了解商品信息、商品價格、商品售后服務(wù)，并進(jìn)行下單購買。

3月下旬以來，蘇寧易購已幫助浦東滴水湖集中隔離點(diǎn)完成560臺空調(diào)的安裝，江川路街道安裝45臺即熱式熱水器，濰坊新居委會安裝21臺即熱式熱水器，虹口街道安裝20臺儲水式熱水器等，對公配送安裝緊急電器需求超千臺。

蘇寧易購表示，將盡全力發(fā)揮送裝能力，滿足居民的應(yīng)急需求，助力上海地區(qū)防疫工作的開展。

此外，在上海市民關(guān)注的基本民生物資團(tuán)購方面，蘇寧易購從全國各大生態(tài)種植基地調(diào)配貨源，整合民生用品，先后開通上海團(tuán)購專線、在蘇寧易購上線“同心抗疫保障民生”專場，確保上海地區(qū)的訂單陸續(xù)發(fā)貨。4月11日，蘇寧易購上海奉賢本地倉入倉商品近300萬件，其中包括30余種蔬菜品類和民生必備品。