隨著漸入老齡化社會，銀發(fā)經(jīng)濟已成為消費市場不容忽視的板塊。據(jù)艾媒咨詢《中國銀發(fā)經(jīng)濟行業(yè)調(diào)研報告》，2016-2020年間，中國銀發(fā)經(jīng)濟市場規(guī)模持續(xù)上漲，2021年已達5.9萬億元。

今年的10月23日既是重陽節(jié)也是蘇寧易購雙11首輪現(xiàn)貨搶購的日子。為方便老年人使用，蘇寧易購優(yōu)化了“長輩關(guān)愛計劃”，在商品選擇、APP使用上更關(guān)注老年人的需求。

據(jù)悉，蘇寧易購在雙11“晚八點”現(xiàn)貨搶購中特意加入了適合老年人使用的家電。如有健康監(jiān)測功能的創(chuàng)維大屏彩電、方便安全的德施曼密碼鎖、無風(fēng)感的美的空調(diào)、整屋取暖的格力油汀、語音操控的海爾冰箱、智能防干燒的萬和燃氣灶、科沃斯掃地機器人、方太洗碗機、魚躍制氧機、芝華仕智能升降床……不但功能緊貼老年人需求，價格也降至年度最低，是入手的最好時機。

此外，蘇寧易購APP升級了“長輩模式”功能，除了放大圖片文字、精簡操作和語音輸入外，60歲以上用戶撥打售后電話，已經(jīng)實現(xiàn)人工直達，免除按鍵選擇和排隊等待的繁瑣。在產(chǎn)品推薦方面，也會優(yōu)先篩選適合老年人使用的家電產(chǎn)品并在上門安裝時給予關(guān)注。老年用戶打開蘇寧易購APP進入“我的”點擊“設(shè)置”再點擊“關(guān)懷版”即可使用。

蘇寧易購相關(guān)負責(zé)人表示：今年重陽節(jié)恰巧遇上了雙11爆發(fā)是檢驗蘇寧服務(wù)的重要時刻。對老年消費者的服務(wù)，不僅要有態(tài)度更要有溫度?？紤]到老年人對APP使用不熟悉，我們特意組建了老年客服組，讓老年用戶撥打售后電話時，直達人工服務(wù)，用最快的速度為他們解決購物中遇到的問題。

今晚8點，蘇寧易購雙11即將開啟首輪現(xiàn)貨搶購，包括華為、蘋果、小米、海爾、海信、美的、西門子、TCL等在內(nèi)的一大批品牌擊穿地板價。家電、3C、家裝推出萬款超低價商品，用大額券補貼、換新補貼和支付補貼把價格降到年內(nèi)最低，助力消費者度過一個性價比最高的雙11。

對于怕買早買貴的用戶，蘇寧易購上線“30天價保”服務(wù)，從10月23日-11月22日，只要用戶在蘇寧購買的“價保商品”降價了，可自助申請補差價，補貼最快1秒到賬。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平