持續(xù)至8月23日，今年三伏天又是“40天加長版”。高溫炙烤下，多地打響清涼保衛(wèi)戰(zhàn)。受極端氣溫影響，近日，山西、山東、福建等部分地區(qū)空調(diào)銷量激增。為保障履約時(shí)效，今年818，蘇寧易購再現(xiàn)跨區(qū)域安裝“大遷徙”，累計(jì)出動(dòng)安裝服務(wù)隊(duì)百余組，全力保障空調(diào)“到貨24小時(shí)上墻”。

“針對空調(diào)大忙，蘇寧易購形成了完善的響應(yīng)和應(yīng)對機(jī)制。依托全國性的訂單數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，我們能夠制定精確到人的安裝計(jì)劃，并及時(shí)根據(jù)氣溫和訂單量變化動(dòng)態(tài)調(diào)整增援計(jì)劃”，蘇寧易購空調(diào)服務(wù)負(fù)責(zé)人表示。7月以來，蘇寧易購空調(diào)安裝訂單環(huán)比增長超4成，部分區(qū)域安裝訂單超歷史峰值。

在山東威海，7月25日至8月6日，空調(diào)安裝訂單同比增長128%，顧客即將面臨“排隊(duì)等安裝”局面。為了補(bǔ)充作業(yè)力量，濟(jì)南地區(qū)20組安裝工程師緊急馳援威海。8月5日上午7點(diǎn)，濟(jì)南安裝師傅們陸續(xù)出發(fā)，全程行駛超500公里，冒著暴雨于當(dāng)天下午5點(diǎn)前后抵達(dá)威海。當(dāng)天完成訂單分配后，次日便開始“連軸轉(zhuǎn)作業(yè)”，平均每組安裝7臺(tái)，8月8日威?！氨瑔巍睜顟B(tài)解除。

今年三伏期間，山西高溫破紀(jì)錄，平均氣溫達(dá)1961年以來峰值，“太熱了”一時(shí)間成為當(dāng)?shù)鼐用袢粘８哳l詞。高溫急劇升高，帶動(dòng)當(dāng)?shù)乜照{(diào)銷量猛增。7月，山西蘇寧易購空調(diào)銷量和銷售額同比增長558%、565%。傳導(dǎo)至服務(wù)端，7月24日，太原大區(qū)空調(diào)安裝單日作業(yè)量暴增4倍。售后團(tuán)隊(duì)開啟“清涼保供”作業(yè)模式，投入全部運(yùn)力保障安裝時(shí)效。

為了讓用戶少等待、享清涼，7月23日，北京、天津蘇寧易購積極響應(yīng)，兩地50組安裝團(tuán)隊(duì)攜車輛和安裝工具火速馳援。經(jīng)過5個(gè)晝夜的連續(xù)奮戰(zhàn)，在完成超千臺(tái)空調(diào)安裝任務(wù)后，馳援隊(duì)伍順利收工返回。值得一提的是，針對老人等特殊人群，山西蘇寧易購還啟用綠色送裝通道。在太原長風(fēng)店，從選購到安裝，75歲的消費(fèi)者不到2小時(shí)就用上了門店下單的空調(diào)。

“服務(wù)是唯一的產(chǎn)品，服務(wù)用戶我們不算經(jīng)濟(jì)賬”。蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了保障用戶第一時(shí)間用上空調(diào)，公司每年都會(huì)發(fā)放專項(xiàng)補(bǔ)貼用于旺季增援，為異地增援的工程師提供額外安裝費(fèi)用、住宿費(fèi)報(bào)銷等多重補(bǔ)貼，讓幫客師傅安心服務(wù)，解決他們的后顧之憂。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：趙偉