明亮整潔的辦事大廳,通俗易懂的操作指引,貼心便民的愛心卡片,外加微笑服務(wù)的工作人員……走進中山市公安局出入境辦證大廳,隨處可見的都是暖心細節(jié)。
中山市公安局出入境辦證大廳。
據(jù)悉,近年來,為擦亮“全國文明單位”的金字招牌,為中山市創(chuàng)建文明城市作出更新更大的貢獻,市公安局出入境管理支隊持續(xù)深入推進“放管服”改革,不斷淬煉作風(fēng)、簡化辦事流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量,努力為企業(yè)、群眾提供更方便快捷、熱情周到的服務(wù),做到文明創(chuàng)建與政務(wù)服務(wù)雙促進,守護好城市文明的前沿陣地。
創(chuàng)新服務(wù)舉措
滿足特殊人群需求
說起市公安局出入境管理支隊,繞不開的是“老牌先進”這個代名詞。過去幾年里,這個支隊先后榮獲“全國五一勞動獎狀”“全國優(yōu)秀公安基層單位”、公安部“集體一等功”等19項國家級榮譽和39項省級榮譽,并于2020年,獲評第六屆“全國文明單位”。
“如果你問我,行政服務(wù)窗口與城市文明創(chuàng)建之間有什么聯(lián)系,那我一定會告訴你,行政服務(wù)窗口是黨政機關(guān)聯(lián)系千家萬戶的‘橋梁’,一個服務(wù)窗口的文明素質(zhì)一定程度上體現(xiàn)著一座城市的文明程度。”市公安局出入境管理支隊支隊長梅文偉告訴記者,近年來,為提升窗口服務(wù)效能,更好地滿足群眾辦事需求,市公安局出入境管理支隊不僅持續(xù)優(yōu)化服務(wù)大廳環(huán)境,設(shè)置母嬰室、無障礙通道、殘障人士停車位、急救藥箱等便民設(shè)施,還于去年4月1日創(chuàng)新啟用“愛心服務(wù)卡”,有了這張卡,老人、孕婦、殘疾人就能享受工作人員或志愿者提供的“一對一”全程導(dǎo)服志愿服務(wù)。
“愛心服務(wù)卡”。
“不單單只有愛心服務(wù),在出入境辦證大廳,我們還能為群眾提供急事急辦的服務(wù)?!睋?jù)市公安局出入境管理支隊民警鄭寶妍介紹,當(dāng)群眾遇到類似于探望危重病人、治病、奔喪、開學(xué)日期臨近等特殊情況急需出境時,可以在提供相關(guān)證明材料之后前往“急事急辦”窗口進行辦理,單是今年,該窗口就已經(jīng)為中山市有特殊需求的群眾辦理業(yè)務(wù)150證次。
優(yōu)化營商環(huán)境
延伸文明服務(wù)內(nèi)涵
近兩年,受疫情沖擊,人民群眾的期盼和需求又有了新變化,為此,市公安局出入境管理支隊將目光著眼于優(yōu)化營商環(huán)境等方面,深化“放管服”改革,助推全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。
中山市公安局出入境智慧辦證大廳。
先是精心打好“特事特辦”“容缺受理”“客觀包容”“政策推送”“快遞送證”等“五張牌”,切實解決企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)問題,而后又推出“企業(yè)直通服務(wù)”“企業(yè)綠色通道”等政策,主動靠前上門為中山市企業(yè)提供商務(wù)簽注網(wǎng)上備案,急事急辦服務(wù)。
此外,聯(lián)合東區(qū)街道在花苑社區(qū)首創(chuàng)“境外人員管理服務(wù)站”,并與市科學(xué)技術(shù)局一起掛牌成立“中山市外籍人才服務(wù)專區(qū)”,認真落實服務(wù)粵港澳大灣區(qū)建設(shè)18項舉措等政策,推出高層次人才證件“即來即辦,當(dāng)天可取”政策。目前,我市外國人永久居留申請量同比大幅上升。
“下一步,我們也將繼續(xù)秉承博愛、創(chuàng)新、包容、和諧的城市精神,大力開展‘1號黨員先鋒崗’等爭先創(chuàng)優(yōu)活動,推出細致、精致的特色服務(wù),打造靚麗的窗口服務(wù)名片,為文明城市創(chuàng)建注入源源不斷的生機和活力?!泵肺膫フf。
中山市公安局出入境辦證大廳工作人員為市民辦理業(yè)務(wù)。
◆中山日報社編發(fā)中心
◆文:記者 王蔚然 實習(xí)生 晁廷瑋
◆圖:記者 易承樂
◆編輯:曾嘉慧
◆二審:周振捷
◆三審:吳森林
◆素材來源:中山日報