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    昨日，國家統(tǒng)計局中山調(diào)查隊（下稱“國中調(diào)”）發(fā)布《中山網(wǎng)民媒介行為與網(wǎng)絡(luò)輿情》報告，對網(wǎng)民獲得信息的方式、偏好、內(nèi)容以及對網(wǎng)絡(luò)輿論的認知進行了調(diào)查。逾7成受訪者認為網(wǎng)絡(luò)謠言危害大；近7成網(wǎng)民指出，有關(guān)部門盡快公布真相，才是最“靠譜”的危機公關(guān)“利器”。
   辟謠“利器”：盡快公布真相
    報告顯示，71.6%的受訪者認為網(wǎng)絡(luò)謠言危害大。怎樣治理才有效？
    在可多選情況下，“相關(guān)部門盡早公布真相”最被受訪者認可，選擇該項的占68.2%?！凹訌娦畔⒈O(jiān)控，刪除謠言”也較受重視，選擇該項的占51.7%。選擇“嚴(yán)懲造謠傳謠行為”的占46.3%。選擇“加強宣傳，提高網(wǎng)民識別謠言能力”和“加強輿論引導(dǎo)”的受訪者，分別占39.3%和31.3%。4.0%的受訪者選擇“其他”。
    同時，8成受訪者認可“建立網(wǎng)絡(luò)宣傳工作者、網(wǎng)絡(luò)評論引導(dǎo)者、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者的三支隊伍建設(shè)”，認為這將有利于加強網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)。曝光問題：網(wǎng)絡(luò)問政平臺受認可
    問及“當(dāng)你有問題需要曝光，你會選擇何種方式”時，在可多選情況下，受訪者最青睞“放到自己的微博微信”和“放到QQ群并與網(wǎng)友討論”兩種，選擇這兩項的均超過一半以上。排在第三位的是“上本地網(wǎng)絡(luò)問政平臺曝光”，占21.8%。
    雖然選擇網(wǎng)絡(luò)問政平臺曝光的僅占兩成，但74.2%的受訪者認可網(wǎng)絡(luò)問政的作用。
    據(jù)介紹，2010年7月，中山網(wǎng)絡(luò)問政平臺開通。截至2013年6月，已設(shè)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人單位135個，共發(fā)表話題10812個，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人回帖10982個，平臺流量平均約6000人次/天。
    最新數(shù)據(jù)顯示，2013年4月16日至2014年3月31日這11個半月時間，網(wǎng)友在中山網(wǎng)絡(luò)問政平臺共發(fā)表話題5749個，平均每月發(fā)表話題約500個。建議：網(wǎng)絡(luò)輿論不可預(yù)知，應(yīng)提高網(wǎng)民素養(yǎng)
    報告指出，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成遵循著以下規(guī)律：新聞網(wǎng)站報道或網(wǎng)友爆料－網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)和討論－形成網(wǎng)絡(luò)輿論焦點－媒體跟進呼應(yīng)、挖掘新的事實，網(wǎng)民參與挖掘－有關(guān)部門應(yīng)對－再掀波瀾（假如應(yīng)對不當(dāng)）－再次應(yīng)對－真相大白、定論形成或問題處理完畢－網(wǎng)友注意力轉(zhuǎn)移－網(wǎng)絡(luò)輿論消解。
    報告強調(diào)，與電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體不同的是，網(wǎng)絡(luò)輿論產(chǎn)生的過程中，受眾（網(wǎng)民）的主體性、主動性大大增強。他可以是消息源，是圍觀者，也可以是真相的發(fā)掘者。圍觀的力量也很驚人，不僅給有關(guān)部門施壓，同時也有可能轉(zhuǎn)為線下群體性事件，成為新聞事態(tài)發(fā)展的一部分，具有不可預(yù)知性、瞬間爆發(fā)性、難以控制性。
    報告建議，要辦好主流網(wǎng)絡(luò)媒體，堅持正面引導(dǎo)。針對網(wǎng)民多用手機上網(wǎng)的特點，充分利用大數(shù)據(jù)，用微博、微信等形式推出符合網(wǎng)民個性需求的資訊套餐；暢通渠道傾聽群眾呼聲；健全法律法規(guī)，嚴(yán)懲造謠傳謠行為；通過公益宣傳、廣告、活動等提高網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，鼓勵網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)不文明、網(wǎng)絡(luò)犯罪行為進行舉報。