本報訊(記者薛松)就騰訊新版QQ遭遇數(shù)萬用戶“吐槽”和不滿一事。昨日,騰訊公司高管在“媒體開放日”上進(jìn)行了正面回應(yīng):初衷是為了順應(yīng)大量用戶在向手機(jī)端遷移的使用趨勢,但產(chǎn)品“步子邁太大”,沒有考慮到用戶長期以來的使用習(xí)慣。對于用戶爭議最大的兩點意見,騰訊公司目前均做出了妥協(xié)。
事情源起今年5月8日,騰訊旗下的手機(jī)QQ2013版發(fā)布,迅即引發(fā)用戶吐槽,一天內(nèi)就有五萬用戶在蘋果APP上吐槽,這也是國內(nèi)手機(jī)應(yīng)用極少遭遇的對待。沉默了一周后,騰訊QQ團(tuán)隊于5月13日宣布“妥協(xié)”,將在兩周內(nèi)推出優(yōu)化版。5月17日,新版QQ的安卓版優(yōu)化版上線,IOS優(yōu)化版也提交蘋果審核。
騰訊公司即時通訊線副總裁殷宇透露,目前65%的QQ消息通過手機(jī)發(fā)送,每天有150萬QQ用戶從PC端遷移到智能手機(jī)上。 這意味著,QQ如果不做自我改變,其用戶不但會停滯增長,而且會減少。他說,在推出新版本之前,研發(fā)團(tuán)隊作了大量的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)使用QQ手機(jī)版溝通的用戶,74%的用戶在登錄后立即選擇收發(fā)消息,僅26%的用戶去查看好友列表,這表明快速溝通是用戶最優(yōu)先的需求,因此淡化了“在線狀態(tài)”。
該事件在業(yè)界也引起了不小的反響和反思。有專家說,騰訊QQ發(fā)展了14年,手機(jī)QQ也有10年歷史,數(shù)億用戶在PC互聯(lián)網(wǎng)和功能手機(jī)時代,形成了許多固有的習(xí)慣。但在智能手機(jī)時代到來后,用戶有了許多新的需求,這些需求如何與原有的習(xí)慣對接,對所有互聯(lián)網(wǎng)公司都是個挑戰(zhàn)。
“弄得不好,可能兩頭不討好?!庇袑<艺f。
騰訊作出兩點妥協(xié)
一是原版本區(qū)分在線與不在線狀態(tài),頭像灰色代表不在線,頭像點亮代表在線,而新版本不管在不在線,頭像全部點亮。騰訊做出的改進(jìn)是維持所有頭像點亮,但在好友列表中標(biāo)注離線與在線狀態(tài),并標(biāo)出用戶是用哪種終端登錄。
二是安卓版上,退出應(yīng)用的按鈕不夠明顯,許多用戶有退出應(yīng)用節(jié)省流量的習(xí)慣,因此用戶感到不便。此次的改進(jìn)是研發(fā)團(tuán)隊做出明顯的退出標(biāo)識。