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日前，廣東省質(zhì)監(jiān)局日前對(duì)外發(fā)布的一組數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)馳名商標(biāo)產(chǎn)品超三成不合格，不合格發(fā)現(xiàn)率遠(yuǎn)高于從傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品抽查發(fā)現(xiàn)率。因此，有業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，在付款前要與賣家進(jìn)行詳細(xì)的在線溝通，徹底將商品的詳細(xì)信息、售后服務(wù)、退換貨條件等重要信息了解清楚后再進(jìn)行購(gòu)買。
■網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)合格率超低
近日，廣東省質(zhì)監(jiān)局針對(duì)2015年網(wǎng)絡(luò)銷售的服裝、個(gè)人護(hù)理小家電等12種電子商務(wù)產(chǎn)品開展的專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，從電商平臺(tái)買樣抽取的474家企業(yè)生產(chǎn)的646批次電子商務(wù)產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)假冒企業(yè)產(chǎn)品、虛假標(biāo)注企業(yè)信息問(wèn)題非常突出，不合格產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)率為35.5%，尤其是服裝產(chǎn)品高達(dá)63.5%。在此次的抽檢中，無(wú)論服裝還是個(gè)人護(hù)理小家電，其產(chǎn)品的質(zhì)量都不盡如人意。
■網(wǎng)購(gòu)中最容易碰到的7大問(wèn)題
由于此次抽檢為“神秘買家”形式，即廣東省質(zhì)監(jiān)局的相關(guān)工作人員以消費(fèi)者的身份從各大平臺(tái)上隨機(jī)購(gòu)買。由于買賣雙方在虛擬網(wǎng)絡(luò)中成交，因此在這過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題。一般都會(huì)有哪些問(wèn)題呢？
根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布的情況來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者最容易碰到以下7個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。第一，無(wú)貨導(dǎo)致交易失敗。數(shù)據(jù)顯示，本次檢測(cè)共有34組商品因此交易取消。第二，是退款通道不暢，部分電商平臺(tái)在交易失敗退款過(guò)程中出現(xiàn)少退和退款不能退回原賬戶的情況。第三，網(wǎng)頁(yè)信息不準(zhǔn)確；此類問(wèn)題主要出現(xiàn)在紡織品的服裝類產(chǎn)品，本次監(jiān)測(cè)中共有10多個(gè)類似問(wèn)題的產(chǎn)品。
另外，還有賣家與發(fā)貨人不一致。質(zhì)監(jiān)部門稱，此類賣家沒有自己的庫(kù)存，遇到有消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品再由賣家向廠家或其他賣家下單，從中賺取差價(jià)。商品無(wú)中文標(biāo)志，消費(fèi)者在購(gòu)買和使用此類商品時(shí)無(wú)法掌握商品的真實(shí)信息，容易導(dǎo)致商品被誤用或?yàn)E用的危險(xiǎn)。不主動(dòng)提供發(fā)票，部分電商平臺(tái)和賣家，尤其是非電商平臺(tái)自營(yíng)的商品不主動(dòng)提供正規(guī)的購(gòu)貨發(fā)票。虛假宣傳和傍名牌，在部分賣家的商品頁(yè)面宣傳信息與同品類名牌產(chǎn)品相似或相近，不仔細(xì)甄別容易被誤導(dǎo)。
■網(wǎng)購(gòu)?fù)瑯右嗫?、多?wèn)、多比較
既然如此，那么習(xí)慣網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者，在平時(shí)選購(gòu)過(guò)程中該怎么辦？萬(wàn)一買到不合格的產(chǎn)品又該怎么做？記者日前連線中山市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，就此問(wèn)題為廣大市民支招。
市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人謝先生表示，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品時(shí)一定要根據(jù)電商平臺(tái)和賣家銷售量大小、買家評(píng)價(jià)和商品品牌參數(shù)等信息進(jìn)行挑選，在付款前要與賣家進(jìn)行詳細(xì)的在線溝通，徹底將商品的詳細(xì)信息、售后服務(wù)、退換貨條件等重要信息了解清楚后再進(jìn)行購(gòu)買。
“消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中還要多留個(gè)心眼?！痹撠?fù)責(zé)人還表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中要保存好訂單信息、付款信息、交易記錄、與賣家的聊天記錄、快遞單號(hào)、發(fā)票或賬單等資料，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，便于消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)或政府監(jiān)管執(zhí)法部門維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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