新《消法》正式實施到上周滿月,記者昨日獲悉,市消委會3月15日到4月15日共受理消費者投訴204宗,比2013年同期的182宗投訴上升12.08%;新《消法》中備受關(guān)注的網(wǎng)購“7天無理由退貨”規(guī)定,并沒有引發(fā)網(wǎng)購?fù)素浕蛲对V“高潮”,中山至今仍保持零投訴。 據(jù)介紹,在市消委會受理的204宗消費者投訴中,計量類投訴同比增長1倍,合同類投訴同比增長55.88%,虛假宣傳類投訴同比增長33.33%,價格類投訴同比增長28.57%,售后服務(wù)類投訴同比增長25%,質(zhì)量類投訴同比增長10.1%。 市消委會相關(guān)負責(zé)人告訴記者,新《消法》實施一個月來的消費投訴總數(shù),與往年同期相比變化不大。從目前接到的消費投訴案例來看,存在的問題主要是家用電子電器類商品問題多,投訴量占33.8%;涉及個人信息保護問題落實難;耐用商品的定義尚需進一步明確;新《消法》與有關(guān)法律法規(guī)的銜接問題還有待解決;不少消費者對新《消法》內(nèi)容還認識不足,有消費者甚至認為到實體店購物消費也可以7日內(nèi)無理由退貨。 據(jù)了解,新《消法》實施以來,我市的網(wǎng)購買家與賣家、網(wǎng)購平臺在溝通上都較順暢,很多消費糾紛在買家與賣家之間、買家與平臺之間通過協(xié)商溝通就已經(jīng)得到解決,使工商維權(quán)渠道接到的投訴數(shù)量未現(xiàn)增加。
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