本報(bào)記者 余榮華 魏薇

隨著論壇、微博、即時(shí)通訊工具等的崛起，網(wǎng)絡(luò)謠言也呈激增之勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)謠言背后反映出不成熟的網(wǎng)民心態(tài)和不健全的管理機(jī)制，值得思考

“撿到粗心小朋友的高考準(zhǔn)考證，誰(shuí)認(rèn)識(shí)通知下，別耽誤了高考大事。白××，考點(diǎn)市一中，考場(chǎng)013，座號(hào)11，準(zhǔn)考證號(hào)204101311。請(qǐng)大家?guī)兔ハ噢D(zhuǎn)發(fā)，別耽誤了孩子高考！聯(lián)系電話138××××8131。”

高考前幾天，上面這條信息，通過(guò)好心網(wǎng)友，在微博、微信和QQ群、貼吧上瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)?？蛇@卻是一條不實(shí)信息，甚至暗藏騙局。

隨著新媒體的崛起，信息傳播日益迅捷，不實(shí)信息和網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播也有了更加肥沃的土壤。如何盡可能避免互聯(lián)網(wǎng)的“雙刃劍效應(yīng)”？如何不讓充滿好心、飽含社會(huì)責(zé)任感的轉(zhuǎn)發(fā)，成為謠言擴(kuò)散的支點(diǎn)？阻擊網(wǎng)絡(luò)謠言，需要全社會(huì)的共同努力。

從5月起，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦已在全國(guó)范圍內(nèi)集中部署打擊利用互聯(lián)網(wǎng)造謠和故意傳播謠言行為，一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)謠言阻擊戰(zhàn)正在打響。

謠言傳播如病毒復(fù)制

6月7日，北京市公安局網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“平安北京”通過(guò)微信提醒網(wǎng)友，勿輕信高考尋證尋人信息?！捌桨脖本边\(yùn)行團(tuán)隊(duì)成員趙峰介紹說(shuō)，最近在網(wǎng)絡(luò)上的尋證尋人信息，看似有名有姓，但稍加分析、搜索，就發(fā)現(xiàn)漏洞不少。

比如“在18中附近拾到李亞成的高考準(zhǔn)考證號(hào)”，檢索卻發(fā)現(xiàn)李亞成在多個(gè)城市丟失了準(zhǔn)考證，還都是在18中附近。又比如，前面提及的“準(zhǔn)考證號(hào)204101311”，已經(jīng)成為2013年出鏡率最高的準(zhǔn)考證號(hào)。而早在6月5日，當(dāng)?shù)孛襟w就通報(bào)說(shuō)高考準(zhǔn)考證找到主人了，但各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上仍重復(fù)出現(xiàn)，“事發(fā)城市”各不相同，各地都在為“本地的204101311準(zhǔn)考證”尋找失主。

趙峰說(shuō)，這些不實(shí)信息有些是因?yàn)橥樾亩杂瀭饔灒行﹦t是詐騙者刻意改編傳播留下吸費(fèi)電話號(hào)碼，一旦撥打可能遭遇經(jīng)濟(jì)損失。

此前，在四川蘆山地震后，一條被廣泛傳播的“尋找徐敬回家”謠言，所留電話是早就被曝光的高額吸費(fèi)電話。

從內(nèi)容上看，網(wǎng)絡(luò)不實(shí)信息可以分為科普知識(shí)類、社會(huì)熱點(diǎn)等種類?！缎吕宋⒉┥鐓^(qū)管理規(guī)定(試行)》中明確的7種不實(shí)信息表現(xiàn)形式，分別為整體失實(shí)、捏造細(xì)節(jié)、圖文不符、夸大事實(shí)、過(guò)期信息、信息殘缺、斷章取義。

對(duì)此，中國(guó)人民大學(xué)教授匡文波指出，謠言自古就有，但現(xiàn)在隨著新媒體的發(fā)展，信息傳播速度快，一條謠言經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)后很快就能人盡皆知。

他認(rèn)為，謠言傳播也有規(guī)律可循，其中兩個(gè)主要的因素是：重要性和模糊度。他解釋說(shuō)，事件要是不重要，公眾也就很難去關(guān)注。同時(shí)，模糊度越高，謠言流傳越廣。他舉例說(shuō)：“日本核泄漏事件對(duì)我國(guó)有一定影響，因此大家都很關(guān)注。同時(shí)，核科學(xué)對(duì)于公眾來(lái)講很陌生，再加上信息的模糊度很高，在某種程度上就助推了‘搶鹽’風(fēng)波。”

趙峰分析說(shuō)，一些網(wǎng)絡(luò)謠言如同病毒一般，每年都會(huì)反復(fù)發(fā)作，或者隨著新聞熱點(diǎn)演化成新“變種”出現(xiàn)。一般而言，此類謠言的一大特點(diǎn)是，內(nèi)容驚悚、關(guān)注度高，發(fā)布者只敘述“事實(shí)”，不明確信息源，卻顯得自己是現(xiàn)場(chǎng)目擊者，或者有權(quán)威信息源，有時(shí)還會(huì)附加圖片。此時(shí)，網(wǎng)友稍不注意，就會(huì)成為謠言的傳播者。

辟謠為何如此難

一條謠言的傳播甚至是爆發(fā)性的，但要辟謠卻并不簡(jiǎn)單。

去年8月，一條“北京某公交車上懷疑有兒童被拐”的微博被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。博主當(dāng)天20時(shí)左右發(fā)現(xiàn)可疑情況，近22時(shí)發(fā)布微博，22時(shí)30分才正式報(bào)警，間隔兩個(gè)多小時(shí)。由于報(bào)案間隔時(shí)間較長(zhǎng)，警方查找這名兒童非常困難。最終耗費(fèi)一周時(shí)間才找到兒童及親屬，證明并非拐賣。

趙峰介紹，當(dāng)微博上出現(xiàn)涉及北京市的重要突發(fā)信息和涉警信息時(shí)，“平安北京”都會(huì)及時(shí)關(guān)注，每天也有不少網(wǎng)友給“平安北京”發(fā)信反映情況?！翱吹较嚓P(guān)微博或者接到報(bào)警后，我們首先要找到首發(fā)者，向他詢問(wèn)詳細(xì)情況，畢竟微博的140字空間有限；其次我們會(huì)聯(lián)系微博內(nèi)容所涉及的公安部門，迅速進(jìn)行核實(shí)”。

趙峰說(shuō)，一些網(wǎng)友遇到緊急狀況或疑似警情時(shí)，經(jīng)常是發(fā)布微博，而非第一時(shí)間直接報(bào)警，甚至有些網(wǎng)友只發(fā)帖不報(bào)警?！斑@不僅耽誤了事件的快速處置，還使得一些事件根本無(wú)從查證”。還有一些網(wǎng)友，從微博上看是當(dāng)事人或目擊者，當(dāng)“平安北京”找來(lái)時(shí)，才說(shuō)“自己沒(méi)看見，只是聽說(shuō)。”有些網(wǎng)友在轉(zhuǎn)帖時(shí)將始發(fā)者信息刪除，使得搜尋更加困難。

發(fā)帖轉(zhuǎn)帖容易，要站出來(lái)理直氣壯地說(shuō)“這是謠言”卻不簡(jiǎn)單。在“北京某公交車上懷疑有兒童被拐”的微博傳播后，公安部門盡管知道北京市近年來(lái)很少發(fā)生同類案件，當(dāng)天也未接到類似報(bào)警，但是找兒童還是花了一周時(shí)間。諸如“遇雞蛋砸在車玻璃上，千萬(wàn)不能噴水開動(dòng)雨刷”、“無(wú)醇啤酒無(wú)醇紅酒飲用后不會(huì)被查出酒駕”等謠言，“平安北京”的民警們則自己親身實(shí)驗(yàn)，以事實(shí)辟謠。

隨著新媒體互動(dòng)平臺(tái)的推廣，由于現(xiàn)有法律的缺位和不健全，以及網(wǎng)絡(luò)傳播的新特點(diǎn)，導(dǎo)致用戶在網(wǎng)上的行為和言論難以受到有效和及時(shí)的約束，辟謠成為更復(fù)雜和艱巨的任務(wù)。

2012年5月28日，新浪微博頒布實(shí)施了《新浪微博社區(qū)公約》及一整套相應(yīng)的管理體系，旨在規(guī)范和管理微博上的用戶行為。對(duì)于一些惡意編造和傳播不實(shí)信息和謠言者，新浪可采取刪除內(nèi)容，禁止發(fā)言，直至注銷賬號(hào)的處置。一些更嚴(yán)重的造謠者，則要承擔(dān)法律責(zé)任。

有專家指出，這些公約的實(shí)施標(biāo)志著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)嘗試步入網(wǎng)絡(luò)自律階段，但相關(guān)管理機(jī)制的健全還顯滯后。

令辟謠者煩惱的是，許多理性的聲音總是不如驚悚的傳言“受人歡迎”。2012年3月，一條“小孩走丟，回來(lái)后，兜里裝了6000元錢，眼角膜被摘除”的謠言，在2小時(shí)內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)了7000多次，而辟謠的微博自去年3月至今僅轉(zhuǎn)發(fā)了1000多次。

一些網(wǎng)友在轉(zhuǎn)發(fā)謠言信息后，即使辟謠信息已經(jīng)公布，也沒(méi)有意識(shí)一定要?jiǎng)h除自己之前轉(zhuǎn)發(fā)的謠言帖，或者一定要轉(zhuǎn)發(fā)辟謠帖以澄清。這也在一定程度上造成辟謠信息的傳播趕不上謠言。

避免“無(wú)心之謠”

為強(qiáng)化辟謠信息的傳播，新浪推出了舉報(bào)和處理公示機(jī)制，對(duì)一些被舉報(bào)并證實(shí)是不實(shí)信息的微博，進(jìn)行標(biāo)記。同時(shí)推出“回推通知”，可以對(duì)所有參與過(guò)不實(shí)信息傳播的用戶下發(fā)通知，以達(dá)到更好的辟謠效果。

據(jù)介紹，在新浪微博平臺(tái)上，自2012年8月起，對(duì)違規(guī)行為的舉報(bào)受理率始終維持在95%以上，其中對(duì)“不實(shí)信息”的舉報(bào)量已從上線時(shí)的日均4000條下降到現(xiàn)在的日均500條，造謠傳謠行為得到遏制。

從5月起，人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)社區(qū)、人民微博聯(lián)合推出《謠言狙擊榜》，盤點(diǎn)并澄清各種網(wǎng)絡(luò)謠言，幫助網(wǎng)友辨明真?zhèn)巍?/FONT>