網(wǎng)站大部分顧客在內(nèi)地

香港消委會(huì)昨日點(diǎn)名譴責(zé)一家網(wǎng)上售賣嬰兒產(chǎn)品商店的不良營(yíng)商手法，該購(gòu)物網(wǎng)站名為“寶庫(kù)購(gòu)物網(wǎng)”(w w w .birth.hk)，香港商業(yè)登記證上的登記名為寶庫(kù)企業(yè)(中國(guó))有限公司。2013年5月至今年6月，消委會(huì)共接獲91宗與該購(gòu)物網(wǎng)相關(guān)的投訴個(gè)案，涉及金額達(dá)28.5萬(wàn)元(港元，下同)，盡管消委會(huì)已盡力調(diào)停，還有69宗仍未獲解決。

“相信該購(gòu)物網(wǎng)站的大部分顧客都居住在內(nèi)地?！毕瘯?huì)表示，該購(gòu)物網(wǎng)站可以直接讓顧客在網(wǎng)上訂購(gòu)奶粉，然后送貨到顧客家中。投訴人的指控集中于幾點(diǎn)，包括未能提供網(wǎng)上訂購(gòu)的嬰兒配方奶粉；送貨延誤或只能送遞部分訂購(gòu)的配方奶粉；未能履行承諾退回訂購(gòu)配方奶粉的款項(xiàng)或延遲退款；以“先誘后轉(zhuǎn)售”的推銷技倆，在收到訂購(gòu)費(fèi)用后再游說(shuō)顧客轉(zhuǎn)購(gòu)較不暢銷的品牌。投訴人稱出現(xiàn)問(wèn)題后，極少可以通過(guò)網(wǎng)站上提供的聯(lián)絡(luò)方式獲得店家的回復(fù)。

網(wǎng)站被通牒仍依舊運(yùn)作

消委會(huì)在今年3月份要求與該購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者會(huì)面但遭到拒絕，6月19日，消委會(huì)發(fā)出最后通牒，嚴(yán)厲警示該購(gòu)物網(wǎng)站必須立即停止接受網(wǎng)上訂購(gòu)嬰兒配方奶粉的服務(wù)并必須在10天內(nèi)妥善解決所有未獲跟進(jìn)的投訴個(gè)案，但最后通牒發(fā)出后，該購(gòu)物網(wǎng)站的網(wǎng)上訂購(gòu)嬰兒配方奶粉服務(wù)依舊運(yùn)作，投訴個(gè)案也未能在限期內(nèi)妥善解決。

南都記者昨日在該購(gòu)物網(wǎng)站上試購(gòu)嬰幼兒奶粉，該購(gòu)物網(wǎng)站可以接受送貨到香港以外地址的訂單，比如深圳、廣州，但需要加收運(yùn)費(fèi)。盡管“限奶令”仍在實(shí)施之中，但該購(gòu)物網(wǎng)站也接受一次性下單2罐以上的嬰幼兒奶粉。以金裝美素力1號(hào)為例，4罐奶粉總價(jià)為1148元，加上運(yùn)到深圳南山的210元運(yùn)費(fèi)，總價(jià)是1358元。但在付款方式上，該購(gòu)物網(wǎng)只要求顧客在2個(gè)工作日內(nèi)把款項(xiàng)轉(zhuǎn)入公司賬戶，再將付款記錄提交到網(wǎng)上或傳真給公司，聲稱確認(rèn)收到款項(xiàng)后，就會(huì)安排送貨。

典型案例

去年買36罐至今只收到2罐

消委會(huì)接到的典型個(gè)案中，1名投訴人在2013年6月為她兒子在該網(wǎng)站訂購(gòu)36罐奶粉，并繳付了8640元，經(jīng)營(yíng)者承諾于2至3周內(nèi)送貨。但時(shí)至今日，該投訴人只收到2罐奶粉，投訴人指兒子已過(guò)了飲用該款奶粉的年齡，然而網(wǎng)站對(duì)她的退款要求一直置之不理。

訂購(gòu)24罐奶粉至今未收貨

在另一個(gè)案中，投訴人于今年2月訂購(gòu)了24罐配方奶粉，并付款7512元，但至今未收過(guò)任何貨品，投訴人重復(fù)嘗試透過(guò)電話及電郵聯(lián)絡(luò)該網(wǎng)站，可惜徒勞無(wú)功。

投訴指控

●未能提供網(wǎng)上訂購(gòu)的嬰兒配方奶粉；

●送貨延誤或只能送遞部分訂購(gòu)的配方奶粉；

●未能履行承諾退回訂購(gòu)配方奶粉的款項(xiàng)或延遲退款；

●以“先誘后轉(zhuǎn)售”的推銷技倆，在收到訂購(gòu)費(fèi)用后再游說(shuō)顧客轉(zhuǎn)購(gòu)較不暢銷的品牌；

●出現(xiàn)問(wèn)題后，極少可以通過(guò)網(wǎng)站上提供的聯(lián)絡(luò)方式獲得店家的回復(fù)。