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如今，網(wǎng)購(gòu)已成為越來(lái)越多人的購(gòu)物選擇，除了購(gòu)物網(wǎng)站，網(wǎng)購(gòu)形式也越來(lái)越多樣化，微信、微博、貼吧等都已“淪陷”。跟擁有第三方平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)相比，微信、微博購(gòu)物接近零監(jiān)管的現(xiàn)狀，讓不少“有心”之人鉆了空子。近來(lái)，省、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陸續(xù)接到一些消費(fèi)者的投訴、咨詢，反映其通過(guò)微信平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后卻找不到賣(mài)家，不知如何維權(quán)。
市民王小姐近日就遇到一次鬧心的微信購(gòu)物經(jīng)歷，并致電消委會(huì)咨詢?nèi)绾尉S權(quán)：“我通過(guò)微信與一個(gè)微信賣(mài)家買(mǎi)了一件衣服，并通過(guò)支付寶進(jìn)行了支付。收到衣服后覺(jué)得不滿意，通過(guò)協(xié)商決定退貨退款，貨已經(jīng)由順豐速遞發(fā)回給店家，但店家一直不給退款，并且電話也不接了。”市消委會(huì)提醒，微信私下購(gòu)物漏洞多，消費(fèi)者權(quán)益受損后，除非銷售者明示固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，否則消費(fèi)維權(quán)將出現(xiàn)無(wú)源追溯的困局，市民購(gòu)物需謹(jǐn)慎。
現(xiàn)狀 微信購(gòu)物方式多樣化
據(jù)市消委會(huì)介紹，目前微信購(gòu)物方式主要有四種：一是借微信平臺(tái)進(jìn)行商品或店鋪的推廣，但最終的交易行為，還是發(fā)生在淘寶等傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上；二是直接在微信中的“購(gòu)物”功能選項(xiàng)中購(gòu)買(mǎi)的，此選項(xiàng)是京東商城的購(gòu)物入口；三是在騰訊旗下的微店上購(gòu)買(mǎi)的；四是僅僅通過(guò)私下微信聊天完成的交易。
前三種，可按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理方法》以及《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有“7日無(wú)理由退貨”、質(zhì)量問(wèn)題可退換貨等權(quán)利。若買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)生消費(fèi)糾紛，第一種情況則可先通過(guò)如到淘寶等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)申請(qǐng)維權(quán)，第二種可先通過(guò)京東商城進(jìn)行維權(quán)，第三種可先通過(guò)騰訊客服進(jìn)行維權(quán)。若網(wǎng)購(gòu)交易平臺(tái)不受理，消費(fèi)者可以保留相關(guān)交易憑證到交易平臺(tái)所在地的消委會(huì)進(jìn)行投訴，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
最后一種屬于微信私下購(gòu)物，是公民個(gè)人私下交易或通過(guò)非法渠道購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。消費(fèi)者通常是通過(guò)微信號(hào)、qq號(hào)等形式添加賣(mài)家，一般情況下無(wú)法確定真實(shí)身份。通過(guò)微信平臺(tái)交易的商品，往往也是良莠不齊、真假難辨。消費(fèi)者權(quán)益受損后，除非銷售者明示固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，否則消費(fèi)維權(quán)將出現(xiàn)無(wú)源追溯的困局，工商等監(jiān)管部門(mén)通常無(wú)法介入處理。
提醒 盡量選擇官方購(gòu)物平臺(tái)
市消委會(huì)表示，微信平臺(tái)上的賣(mài)家大多未辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，很難認(rèn)定賣(mài)家就是經(jīng)營(yíng)者，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，因買(mǎi)賣(mài)雙方屬于私下交易，難以適用新《消法》“七日無(wú)理由退貨”等規(guī)定。此時(shí)，消費(fèi)者如果要維權(quán)，只能通過(guò)民事訴訟的辦法來(lái)解決，但民事訴訟中，基于誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，消費(fèi)者要提供充分的證據(jù)。然而，在微信私下購(gòu)物行為中，消費(fèi)者往往不清楚賣(mài)家的姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址等信息，維權(quán)難度大。
若消費(fèi)者能提供賣(mài)家提供的商家店鋪具體的地址、聯(lián)系方式和雙方網(wǎng)上交易記錄等可找商家所在消委會(huì)或工商部門(mén)投訴，同時(shí)提醒消費(fèi)者在微信上購(gòu)物，認(rèn)真辨別、多加小心，并且盡量選擇官方購(gòu)物平臺(tái)，切勿私下交易。
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