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土巴兔、愛(ài)空間、家裝E站……“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)靡之際，眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也應(yīng)時(shí)而生，互聯(lián)網(wǎng)+裝修的新型模式走進(jìn)普通人的生活。但是，在互聯(lián)網(wǎng)家裝給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，網(wǎng)上承諾難以兌現(xiàn)、施工糾紛相互推諉、施工人員難以規(guī)范等問(wèn)題也開(kāi)始顯現(xiàn)。那么，互聯(lián)網(wǎng)家裝是否值得信賴？發(fā)生糾紛又該如何解決？

網(wǎng)上承諾能否兌現(xiàn)？

●部分家裝網(wǎng)站展開(kāi)強(qiáng)大宣傳攻勢(shì)，各種促銷眼花繚亂

“驗(yàn)房專家免費(fèi)上門量房，多套報(bào)價(jià)方案全面PK”“從毛坯到精裝只要20天”“資深設(shè)計(jì)師免費(fèi)設(shè)計(jì)”……打開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)家裝網(wǎng)站，一連串吸引眼球的宣傳口號(hào)讓人很動(dòng)心。

“買建材跑斷腿，講價(jià)格說(shuō)破嘴。”對(duì)于不少消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，裝修是一件“想說(shuō)愛(ài)你不容易”的事。相比傳統(tǒng)裝修費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)家裝提高了裝修過(guò)程的透明度，給消費(fèi)者帶來(lái)更多選擇。

面對(duì)龐大的裝修市場(chǎng)，土巴兔、愛(ài)空間、家裝E站等各類家裝網(wǎng)站迅速崛起。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到今年，家裝電子商務(wù)規(guī)模將達(dá)到2050億元。各家網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者展開(kāi)強(qiáng)大宣傳攻勢(shì)，各種促銷讓人眼花繚亂，不僅有價(jià)格優(yōu)惠，還承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

但是，也有部分家裝網(wǎng)站利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，夸大其優(yōu)點(diǎn)，無(wú)法兌現(xiàn)承諾，容易對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生某種誤導(dǎo)。

前不久，在深圳某保險(xiǎn)公司工作的肖瀟買了新房，通過(guò)齊家網(wǎng)把家里的裝修業(yè)務(wù)包給了某裝修公司?！氨疽詾榫W(wǎng)站免費(fèi)提供的第三方監(jiān)理服務(wù)可以讓我省心不少，沒(méi)想到還是出了岔子。”

“不知道網(wǎng)站是不是從沒(méi)審核過(guò)下面裝修公司的相關(guān)資質(zhì)，請(qǐng)來(lái)的監(jiān)理也不知道是不是有證書(shū)，到了約定的交房日期，房子的裝修仍然沒(méi)有完成?！毙t說(shuō)。

上海浦東新區(qū)濰坊三村居民鄭姝在裝修時(shí)也遇到了類似問(wèn)題。“監(jiān)理工只是隨便看了看，沒(méi)交流幾句就直接簽字走了。原本看到網(wǎng)上說(shuō)水電驗(yàn)收監(jiān)理都會(huì)測(cè)水壓，剪開(kāi)電線測(cè)真假，怎么輪到我家什么都沒(méi)有！”

鄭姝忍不住抱怨說(shuō)：“當(dāng)初說(shuō)得那么好，結(jié)果服務(wù)態(tài)度實(shí)在令人失望?！彼螂娫捪蚩头从诚嚓P(guān)情況，可客服只說(shuō)問(wèn)題已被記錄，并未在規(guī)定的36小時(shí)內(nèi)給出解決辦法。

中國(guó)政法大學(xué)副教授張揮認(rèn)為，家裝網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)嚴(yán)于律己，杜絕虛假宣傳。如果企業(yè)在明知或應(yīng)知的情況下，仍然制作發(fā)布虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者權(quán)益損害，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其依法處理。

碰到糾紛怎么辦？

●裝修過(guò)程中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，有的家裝公司和裝修平臺(tái)網(wǎng)站相互推諉

“現(xiàn)在真不知道找誰(shuí)說(shuō)理去，早知如此，當(dāng)初就不會(huì)圖省事上網(wǎng)找互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)了?！北本┢焦葏^(qū)的王涵近來(lái)一直為家中的爛尾裝修犯愁。

王涵夫妻倆平日忙于工作，一個(gè)多月前他們把家中的裝修委托給了一家網(wǎng)站?！翱吹骄W(wǎng)上說(shuō)從毛坯到精裝只要20天，每平方米699元的價(jià)格也挺實(shí)惠的，還有自己的裝修工人，我就毫不猶豫地選了這家公司。”

起初王涵對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝也是半信半疑，為此還特意去看了這家網(wǎng)站提供的樣板間?！昂灪贤臅r(shí)候，他們告訴我裝修都會(huì)按照樣板間的標(biāo)準(zhǔn)，但裝修開(kāi)始后，他們送來(lái)我家的同一批地磚竟然是兩個(gè)不同的牌子。”

王涵說(shuō)，從開(kāi)工到現(xiàn)在一個(gè)多月過(guò)去了，不僅工程沒(méi)能在20天內(nèi)完工，而且踢腳線嚴(yán)重?cái)嗔眩瑥N房水管漏水不止。王涵多次和網(wǎng)站溝通，這些問(wèn)題至今仍未解決。“剛開(kāi)工的時(shí)候，監(jiān)理和工人還每天會(huì)在微信群里向我匯報(bào)施工進(jìn)度，現(xiàn)在交完錢他們就完全不管了，每次找監(jiān)工都說(shuō)‘明天再來(lái)’，可到了第二天又推說(shuō)要忙其他事情。”

裝修過(guò)程中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，家裝公司和裝修平臺(tái)網(wǎng)站相互推諉，這種情況不在少數(shù)。家裝由木工、電工、水泥工、油漆工等各獨(dú)立環(huán)節(jié)串聯(lián)起來(lái)，由于工程項(xiàng)目較為復(fù)雜，業(yè)主對(duì)于家裝知識(shí)不了解，很多公司制定了一套監(jiān)督體系，聘請(qǐng)專業(yè)的第三方質(zhì)檢專家定期監(jiān)督檢查，確保施工質(zhì)量，但這種第三方監(jiān)督也可能流于形式。

前段時(shí)間，上海楊浦區(qū)四平路某小區(qū)居民周婧通過(guò)一家裝修平臺(tái)找到了某國(guó)際設(shè)計(jì)公司來(lái)承包家中的裝修項(xiàng)目。開(kāi)工第一天，她和網(wǎng)站監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)查看開(kāi)工材料，卻發(fā)現(xiàn)裝修用的電線并不是她想要的合同中那一型號(hào)，同時(shí)還多出一批根本用不著的管子。

“網(wǎng)站一方說(shuō)是按照設(shè)計(jì)公司提供的單據(jù)發(fā)貨，而設(shè)計(jì)公司卻說(shuō)是網(wǎng)站因?yàn)樽约耗J(rèn)的貨源發(fā)錯(cuò)了。”周婧隨即要求網(wǎng)站補(bǔ)送新貨，但網(wǎng)站與設(shè)計(jì)公司相互推脫責(zé)任，表示難以協(xié)調(diào)人員再次送貨。

“面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，各類平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)模式日益增多，在很大程度上增加了監(jiān)管難度。”清華大學(xué)法學(xué)院副教授黃新華表示，許多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)并無(wú)監(jiān)理資質(zhì)，一些網(wǎng)站所謂的“樣板間”因各方面材質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法固化，很難成為實(shí)際裝修過(guò)程中的質(zhì)量依據(jù)。許多業(yè)主往往在缺乏充分考慮的情況下便與網(wǎng)站草率簽約，等到發(fā)生了糾紛無(wú)人擔(dān)責(zé)時(shí)，才發(fā)現(xiàn)早掉入網(wǎng)站設(shè)下的圈套，而這種情況也會(huì)讓維權(quán)變得十分困難。

黃新華提醒消費(fèi)者，在與網(wǎng)站和家裝公司簽約時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究合同條款內(nèi)容，盡量爭(zhēng)取更多的利益和保障。

施工“游擊隊(duì)”有市場(chǎng)嗎？

●互聯(lián)網(wǎng)家裝的門檻較低，不少所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝都是“人+電腦”的中介模式

近日，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)呼家樓北街的陳瑛通過(guò)某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)裝修新居，同樣遇到了麻煩。

“我們家這幾面墻，膩?zhàn)佣歼€沒(méi)干的時(shí)候，就有好幾條指甲蓋厚的裂紋了，工頭師傅說(shuō)刮完石膏就不裂了，可如今刮過(guò)之后并沒(méi)有任何變化啊?！彼?dāng)初通過(guò)某裝修網(wǎng)與一家設(shè)計(jì)公司簽了裝修合同，當(dāng)她去反映這個(gè)問(wèn)題時(shí)，對(duì)方設(shè)計(jì)師說(shuō)：“這么多人一起裝修，刷墻師傅有的手藝好，有的手藝差，也是沒(méi)辦法的事。”

這樣的答復(fù)讓陳瑛哭笑不得：“為了能讓工人好好干活，我還特意請(qǐng)他們吃了飯，千叮嚀萬(wàn)囑咐的，沒(méi)想到還是裝修成這樣?！?/FONT>