在這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，政府、金融、企業(yè)等政企客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)，對(duì)于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)要求逐步提升。為促進(jìn)千行百業(yè)數(shù)字化發(fā)展、保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全，廣東移動(dòng)充分發(fā)揮5G和千兆光網(wǎng)等數(shù)智化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，全面提升“心級(jí)服務(wù)”品牌服務(wù)能力，推出安全性能高、傳輸速度快、接入資源豐富的政企專線業(yè)務(wù)，滿足政企客戶多元化的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)需求，助力建設(shè)信息強(qiáng)國(guó)的重要基石。

專用信息高速公路，滿足政企需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，各行各業(yè)信息化水平不斷提升，但也埋下了網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全等安全隱患。政企客戶數(shù)據(jù)的安全傳輸，不僅關(guān)系到企業(yè)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定，更關(guān)系到國(guó)家安全。與普通寬帶網(wǎng)絡(luò)相比，專線網(wǎng)絡(luò)是某一主體獨(dú)立使用的網(wǎng)絡(luò)線路，相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的局域網(wǎng)，如果將普通寬帶比作信息國(guó)道，那政企專線就是信息高速公路。政企專線網(wǎng)絡(luò)安全性能高、傳輸速度快、接入資源豐富的特點(diǎn)，讓其承擔(dān)起政企客戶日益增長(zhǎng)的信息傳輸重任。

不久前，廣東移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”品牌全新發(fā)布，基于“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)基礎(chǔ)能力，提供“連接+應(yīng)用+權(quán)益”升級(jí)產(chǎn)品，打造“線上+定制+精細(xì)”升級(jí)服務(wù)。面向政企市場(chǎng)，廣東移動(dòng)秉持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是第一生命線的理念，以提供政企客戶高品質(zhì)專線為核心要求，構(gòu)建以客戶為中心的端到端服務(wù)質(zhì)量管理體系，優(yōu)化響應(yīng)流程，補(bǔ)齊保障盲區(qū)，為客戶提供網(wǎng)絡(luò)鏈路主動(dòng)監(jiān)控、主動(dòng)預(yù)警、主動(dòng)解決的保障能力。

目前，廣東移動(dòng)憑借傳輸資源的深度覆蓋優(yōu)勢(shì)、傳輸寬帶靈活調(diào)整優(yōu)勢(shì)以及網(wǎng)絡(luò)性能穩(wěn)定性優(yōu)勢(shì)，已成為廣東省應(yīng)急廳、騰訊、中國(guó)銀行等上百家企事業(yè)單位的穩(wěn)定合作伙伴。同時(shí)，廣東移動(dòng)還不斷突破網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定與服務(wù)保障能力，對(duì)政企專線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面升級(jí)，在網(wǎng)絡(luò)性能保障、售后服務(wù)能力等方面推出系列舉措，為政企客戶提供更加卓越的信息化服務(wù)。

智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)盯控，保障網(wǎng)絡(luò)性能

在網(wǎng)絡(luò)性能方面，廣東移動(dòng)優(yōu)化升級(jí)響應(yīng)流程，通過“全網(wǎng)首個(gè)智能系統(tǒng)——家集客生產(chǎn)管理支撐系統(tǒng)”，主動(dòng)監(jiān)控、主動(dòng)預(yù)警、主動(dòng)解決網(wǎng)絡(luò)問題，大幅度提升網(wǎng)絡(luò)性能運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定、故障隱患自檢自修水平以及售后保障能效的監(jiān)督水平。智能系統(tǒng)實(shí)時(shí)盯控每一條線路運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)表現(xiàn)異常時(shí)，不需要客戶進(jìn)行報(bào)障，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障受理單，搶修團(tuán)隊(duì)會(huì)即刻收到故障需求并進(jìn)行處理，最大程度地保障客戶網(wǎng)絡(luò)不間斷使用。與此同時(shí)，故障線路所屬的客戶經(jīng)理也會(huì)收到系統(tǒng)發(fā)出的告警信息，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、人工雙向盯控和全程跟進(jìn)，全面推進(jìn)客戶無感知保障能力。

故障處理0等待，升級(jí)售后服務(wù)

在服務(wù)保障方面，廣東移動(dòng)實(shí)踐故障搶通搶修0等待承諾，在全省組建了一支超200人的企業(yè)客服專業(yè)隊(duì)伍。政企專線網(wǎng)絡(luò)故障問題只需撥打10086-8人工接入服務(wù)，即可秒級(jí)派單并且100%有單必接，最快2小時(shí)上門維修，切實(shí)執(zhí)行“單必接，約必達(dá)，慢必賠”。此外，廣東移動(dòng)還在后臺(tái)獨(dú)立組建了一支超40人的橫跨云、網(wǎng)、物全產(chǎn)線的售后工程師隊(duì)伍組建成為“廣東移動(dòng)重客專屬保障中心”。出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，不同專業(yè)工程師可全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高效處理多專業(yè)融合業(yè)務(wù)故障，以最快速度為政企客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

為支撐這一售后保障能力，廣東公司集中投入資源、升級(jí)承載系統(tǒng)，以專班協(xié)作保障7*24小時(shí)一站式接入，以線上專家聯(lián)席保障綠色通道響應(yīng)受理，以大音平臺(tái)實(shí)現(xiàn)故障處理端到端監(jiān)控，圍繞企業(yè)融合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，全面升級(jí)服務(wù)能力和生產(chǎn)支撐，為“心級(jí)服務(wù)”保駕護(hù)航，提升客戶體驗(yàn)。

作為網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)的主力軍，廣東移動(dòng)通過數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新，全面升級(jí)“心級(jí)服務(wù)”能力與標(biāo)準(zhǔn)，形成智能監(jiān)測(cè)預(yù)警、高效響應(yīng)處理、心級(jí)服務(wù)保障為一體的政企專線管理體系，為客戶信息傳輸保駕護(hù)航。未來，廣東移動(dòng)將會(huì)繼續(xù)通過卓越的信息化服務(wù)，為政企客戶構(gòu)筑更領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)能力，依托“心級(jí)服務(wù)”帶來更舒心、暖心、貼心的數(shù)智服務(wù)體驗(yàn)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)移動(dòng)力量。